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燃气客服部运营的现状及对策分析 　　摘 要：铜陵港华燃气有限公司是由铜陵市燃气总公司与香港中华煤气有限公司共同投资，于2006年7月设立的一家合资公司，注册资本1亿元，现有员工395多人，燃气客户10万多户。近年来，随着城市天然气运营成本增加、客户服务要求越来越高，港华燃气客服部已有的管理模式显得不能适应客户需求的变化。本文首先介绍铜陵港华燃气发展现状；其次，分析了铜陵港华燃气客服部运营的现状及存在的问题，然后分析产生问题的原因；再次，针对铜陵港华燃气客服部存在的问题，分别从安检、抄收和维修三个方面来提出铜陵港华燃气客服部精细化管理的模式。最后，从规划业务流程、营造精细化企业文化和培育精细管理人才三个方面提出相应的对策建议。 　　关键词：客服部；运营；铜陵港华燃气 　　中图分类号：TU996 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 22-0000-01 　　一、铜陵港华燃气发展现状 　　铜陵港华燃气有限公司是由铜陵市燃气总公司与香港中华煤气有限公司共同投资，于2006年7月设立的一家合资公司，注册资本1亿元，现有员工397人。2007年公司历时10个月对原有的8万户管道焦炉气客户地下管网、户内燃气设施进行天然气置换改造。截至2013年6月30日，公司改扩建天然气高中压管网734.85公里、LNG储配站1座，新建天然气门站1座、汽车加气站4座、应急气源