领先科技广电数字电视客服中心解决方案计划.pdfVIP

杭 州 领 先 科 技 有 限 公 司 w w w . a h e a d t e c . c o m 广电数字电视客服中心 解决方案 杭州领先科技有限公司 2010 年08 月 广电数字电视客服中心解决方案 目录 第1 章 项目背景及需求分析1 1.1 项目背景 1 1.2 项目需求分析2 第2 章 领先科技广电客服解决方案3 2.1 领先科技解决方案3 2.1.1 解决方案特点3 2.1.2 广电客服系统功能 6 业务咨询6 业务查询7 业务受理、预受理7 故障申报8 投诉与建议8 技术支持8 主动呼出功能8