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物业管理企业运营的模式分析文献综述 　　[提要] 本文详细分析国内外关于供应链和物业管理企业运营研究的文献状况，以期为将供应链研究与物业管理企业运营研究相结合提供必要的研究基础和理论借鉴。 　　关键词：供应链；物业管理；运营模式 　　中图分类号：F259 文献标识码：A 　　收录日期：2015年6月17日 　　一、供应链理论研究综述 　　（一）国外研究综述。国外对服务供应链的研究要早于国内，研究成果较多。大体上可分为以下几个方面： 　　1、服务供应链概念的研究。服务供应链的研究近几年才开始，目前还未形成统一的定义。按照服务的介入程度不同，Dirk、Steve、Jack S.Cook、Richard Metters、EUram、Edward G、Scott等典型代表人物对服务供应链的定义提出了五种不同的观点。 　　2、服务供应链模型的研究。由于服务供应链的研究尚未成熟，关于服务供应链的基本模型还处在争议之中。其中，Ellram（2004）通过比较Hewlett-Packard供应链模型、SCOR模型和GSCF模型的概念、核心特点后，分析了每个模型值得引用和不足之处，最后提出了服务供应链模型。Dirk.Steve等人提出的模型在定义服务供应链的战略目标基础上，通过服务供应链的计划、分配资源、配送、回收、分解和修理恢复等管理活动完成产品服务的过程。 　　3、服务供应链