国宇嘉物业管理碧森里小区年度物业服务方案计划.docVIP

国宇嘉物业管理碧森里小区年度物业服务方案 2005——2006年度物业服务方案 我们将在未来的服务期间始终坚持公司的服务承诺： 服务宗旨：营造社会、业主和企业的三方共赢的和谐环境。 经营理念：专业管理、至诚服务。 企业文化：谋求企业和员工共同发展的企业价值观。 质量方针：为顾客提供一个安全、清洁、优美 、舒适、方便的生活和工作环境。 “碧森里”小区入住一年后，即将转入正常的物业管理阶段，这一年来通过我公司对小区业主提供服务，锻炼和培养了一批经验丰富的管理人员和训练有素的服务人员，我们将为全体业主和住户提供更加有效的管理和优质的服务。 正常管理期服务质量目标 物业公司服务质量承诺： 严格执行《北京市住宅物业管理服务标准》。 利用一年的时间，使物业管理通过ISO9002服务质量认证。 自小区正式入住两年后，达到北京市优秀示范小区标准。 在业主中选择热心小区公益服务的人员五名（每楼一名），聘为物业服务质量监督员。 在条件成熟后，及时协助业主成立业主委员会。 服务质量保证体系 通过对公司各服务过程的监控，确认各过程能够满足公司预定的服务质量和企业目标，确保公司向顾客提供满足要求的服务。 （一）工作职责： 公司行政部负责对公司所有员工的仪容仪表、服务规范进行监督和检查； 公司客户服务部负责对来自业主的投诉和咨询给予满意答复和解决，并定期向业主征询服务质量的调查；负责对环境整洁和绿化情况进行