第一章 护士礼仪与人沟通_ppt课件.ppt

护理礼仪与人际沟通 第一章礼仪及护理礼仪 学习目标 重点 掌握礼仪及护理礼仪的定义、内容、原则与作用 难点 正确理解学习护理礼仪的重要性 第一节 礼仪的概述 礼仪的产生与发展 礼仪的定义与内容 礼仪的由来 中国礼仪的起源与发展 习俗——习惯——礼仪 奴隶社会→封建社会→新中国成立 →改革开放以来 礼仪的含义 礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。 仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序 礼貌是礼仪的基础。 礼节是礼仪的重要组成部分。 礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。 礼仪的概念 礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称 礼仪的分类 行业礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 非行业礼仪 社交礼仪 国际礼仪 中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套 礼仪的特征 规范性和自律性 普遍性和差异性 传统性和发展性 礼