凤凰古城-精选（公开课件）.pptVIP

游客对凤凰古城的满意度调查 小组：第九组 组长：张奇贤 组员：苏建鹏 陈璐 刘昕 柯采红 冯丽爱 陈雅文 徐巧花 凤凰古城游客满意度调查分析 （一）调查总体概况分析 本次调查活动主要围绕张家界景区的旅游基础设施设备及其服务设施，服务水平等方面进行考察。此次调查主要以问卷形式进行，同时结合访谈的形式，对游客的旅游切身感受和满意度有了进一步了解。 本次调查活动中，游客积极参与了问卷调查活动。游客共参与完成了---份问卷，其中有效卷为—份，无效卷—份。 有30多位游客参与了我们的访谈调查，他们热情地与我们交谈旅游感受与体会，并率直地道出了凤凰古城的旅游优势与不足之处，这为我们的调查活动提供了大量直观而可靠的信息，同时提高了游客互动性，使本次调查活动更具真实性和代表性。 （二）调查对象的基本信息分析 本次调查对象中，游客总数共有---人，其中男女比例为——；游客年龄断主要集中于25~46岁之间；受教育程度主要为大专以上，占总人数的——；游客职业各异，但主要以私人企业为主；游客主要以非湖南本地为主； 从游客的基本信息中，我们发现游客具有以下几个特点： （三）游客对景区满意度调查分析 通过对本次调查结果的分析，我们发现游客对凤凰古城景区总体上满意度较高，对凤凰古城景区的基础设施和服务设施基本上满意，总体满意度达——。游客对凤凰古城的总体评价都较高，有不少游客表示愿意重游凤凰古城，其重游率高达——。 （三）游客对景区满意度调查分析 1.大多数游客对凤凰古城景区的环境卫生水平表示认可，其满意度高达—— 凤凰古城的环境卫生工作做得相当到位，政府对其进行了四个方面的管制： （三）游客对景区满意度调查分析 2.游客对凤凰古城景区的道路布局，公共休息设施，治安状况等服务设施设备表示满意，其满意率高达——— （三）游客对景区满意度调查分析 3.游客对凤凰古城的旅游服务水平和态度总体而言趋于满意，其满意度达—— 大多游客认为，凤凰古城的旅游服务人员态度真诚，服务周到，细心热情，基本上满足了游客的各种旅游需求。只有部分游客认为凤凰古城的旅游服务不达标，其不满意率占总人数的——— （三）游客对景区满意度调查分析 4.大多数游客对凤凰古城的饮食，住宿，购物，娱乐等方面的旅游设施设备表示满意，其满意度高达—— 通过调查我们发现，凤凰住宿的宾馆非常多，价格根据位置和宾馆的档次而不同。有县城里面的大宾馆和小客栈，沱江边的临江客栈以及非临江客栈。多数游客认为住在沱江边上的临江客栈是最理想的，因为临近沱江，可以体会古城的古香古色以及泛着荧光的韵味； 在凤凰古城街上以及沱江俩岸饭店非常多，小吃也很具特色。凤凰有烧烤一条街，布满各种烧烤，且价格不贵，很受游客欢迎。 凤凰购物??????? 游客对凤凰古城具有民族特色的商品非常喜爱，如苗族刺绣、苗族银饰及当地的蜡染制品。 凤凰古城有“民间工艺一条街”，街道两旁的商店里全是湘西民间特色旅游产品。当地也有不少土特产品，如蕨菜、山竹笋、干茄子、干蕨菜、干竹笋、干辣椒等干货以及具有湘西特色的腊乳猪、苗家腊肉、苗家酸鱼等 ； 凤凰古城附近有很多酒吧歌厅等娱乐设施，满足了游客娱乐的旅游需求。 凤凰古城中的旅游产品 （三）游客对景区满意度调查分析 5.大多数游客表示愿意重游凤凰古城，其重游率高达——— （三）游客对景区满意度调查分析 六.有——的游客认为其对凤凰古城的实际满意度不符合其期望度。 游客表示，凤凰古城的过度商业化改变了其原有的宁静和古朴风韵，遮蔽了古城，强占了文化 。 通过访谈我们得知，游客对凤凰古城的国度商业化表示不满。他们表示虹桥二楼上的卡拉OK歌声高亢’地回荡四周，高分贝噪音迟至三更，让四周的游客和居民不得不忍受。沱江两岸的所有建筑都特地安上了红红绿绿的轮廓灯，延伸数公里，艳丽而恶俗，连想象空间也不留下 。 凤凰古城中到处都是网吧歌厅 * * （一）调查总体概况分析 （二）调查对象的基本信息分析 （三）游客对景区满意度调查分析 问卷调查形式 访谈形式 1.游客年轻化 2.游客高学历化 3.游客高 质量化 凤凰古城 游客的特点 1. 抓好排污工程建设，严格实行排污许可制度 2. 抓好清淤工程实施 3. 抓好古城核心区餐饮业的