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国际通用酒店管理职业经理标准传播教材教本饭店服务案例例子100则（推荐pdf105）
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材
《饭店服务案例100 则》
MM
目 录 OO
CC
前厅部分 ..
1、记住客人的姓名 MM ..(1)
2、从交谈到贺礼 OO (2)
3、离店之际 CC ..(3)
4 、总台 “食言”以后 ..(4)
5、总经理的客人 UU ..(5)
6、客房重复预订之后 ..(6)
55
7、开房的抉择 .. ..(7)
8、与的错位 . .(8)
9、一张机票 ..(9)
WW
10、办公室主任的应变绝招 . ...(10)
WW
11、清规戒律 (11)
WW
12、当客人突然袭来之际 (12)
13、转怒为喜的客人 .(13)
14、巧妙推销豪华套房 .(14)
15、微笑的魅力 .(15)
16、兑换港币 .(16)
17、处理客人信件的失误 .(17)
18、您能帮我核对一下吗？ .(18)
19、客人不肯付帐离去 .(19)
20、客人拒 房租 .(20)
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