客户关系管理-系统(CRM)操作手册.doc

~~ ~~~ 客户关系管理系统操作手册 文档控制 文档更新记录 日期 更新人 版本 备注 文档审核记录 日期 审核人 职务 备注 目录 TOC \o 1-5 \u 1. 整体流程图 PAGEREF _Toc413164719 \h 3 1.1. 客户关系管理流程图 PAGEREF _Toc413164720 \h 3 2. 功能 PAGEREF _Toc413164721 \h 3 3. 公共部分说明 PAGEREF _Toc413164722 \h 3 4. 客户关系管理 PAGEREF _Toc413164723 \h 5 4.1 客户来源维护 PAGEREF _Toc413164728 \h 5 4.2 关系类型维护 PAGEREF _Toc413164729 \h 8 4.3 交流类型维护 PAGEREF _Toc413164730 \h 11 4.4 交流自定义信息维护 PAGEREF _Toc413164731 \h 14 4.5 热点分类维护 PAGEREF _Toc413164732 \h 19 4.6 产品类别维护 PAGEREF _Toc413164733 \h 22 4.7 产品信息维护 PAGEREF _Toc413164734 \h 25 4.8 客户意向维护 PAGEREF _Toc413164735 \h 28 4.9 客户