海底捞客户关系管理及分析报告 -.docVIP

PAGE 2 PAGE \* MERGEFORMAT 9 . .. 经济与管理学院 客户关系管理 课程报告 主讲教师 专业 工商管理 小组成员 年级 2011级 授课班级授课学年 2014－2015 授课学期 第一学期 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc403290939 一、海底捞的背景及服务简介 PAGEREF _Toc403290939 \h 3 HYPERLINK \l _Toc403290940 二、海底捞的客户群及客户区分 PAGEREF _Toc403290940 \h 3 HYPERLINK \l _Toc403290941 2.1、客户识别 PAGEREF _Toc403290941 \h 3 HYPERLINK \l _Toc403290942 2.2、客户区分 PAGEREF _Toc403290942 \h 4 HYPERLINK \l _Toc403290943 三、海底捞与客户的互动及客户个性化管理 PAGEREF _Toc403290943 \h 5 HYPERLINK \l _Toc403290944 3.1客户互动 PAGEREF _Toc403290944 \h 5 HYPERLINK \l _Toc403290945 3.2客户个性化服务