个性化服务培训_2.pptVIP

衣服退色和染色 衣服在上色后需要添加固色剂，令颜色不易改变。 如果没有或者少用固色剂，在洗涤过程中使用酸性或碱性 清洁剂时会令颜色改变。 现时的趋势 差异才能取胜 注重服务的个性差异 注重细节才能胜出 细节成为服务质量的最有力的表现形式 “没有最好，只有更好” 需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；服务也是在这种无 止境的追求中不断得到发展和提高的 * * Purpose : To quote your experience through the eyes of the customer 是非常规服务 个性化服务则是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节改善，使产品和服务在最终销售环节上能更多地融合顾客需求 常规服务：送餐服务、房间清洁 服务、行李服务等 什么是个性化服务？ 个性化服务通过四种形式来表现 一般个性化服务：即只要客人提出要求，就尽最大的可能去 满足客人。这些个性化服务在技术上要求不高，只要求员工 具备积极主动为客人服务的意识，做到心诚、眼尖、口灵、 脚勤、手快。 突发服务：客人并不是原有需求，但在店期间发生了需解决 的问题，需要酒店帮助，如果此时服务准确到位，客人将永远 难忘。 针对性服务：该服务也不一定高档，但要求服务员有强烈的 服务的意识，想客人所想，有时甚至要站在客人的立场上看 问题。 委托代办服务:指客