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附件一 引起问题的原因可能只有一个吗？ 怎样才能将问题的主要原因找出来呢？ 主要内容 1、鱼骨图的基础知识； 2、鱼骨图的制作方法； 3、鱼骨图的使用步骤； 4、鱼骨图的实践应用。 鱼骨图（fishbone diagram）是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理，后来也应用于市场营销等其他领域，其方法和用途也得到了发展和演变。 　问题的特性总是受到某些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出主要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。 注释：头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 1.分析问题原因/结构 A、针对问题点选择层别法（现场作业“人机料法环”、管理类“人事时地物”、销售类“人员、渠道、广告、竞争和其它 ”等）； B、按头脑风暴分别对层别类别找出所有可能的原因（因素）； C、大要因必须用中性词描述（不说明好坏）、中、小要因必须使用价值判断（