电子商务环境下跟零售产品跟服务.pptVIP

電子商務環境下之零售：產品與服務 描述電子化銷售及其特性。 定義及描述電子化銷售主要之經營模式。 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊。 討論線上求職徵才市場，包括其參與者、利益與限制。 描述線上不動產交易服務。 討論線上股票交易服務。 電子商務環境下之零售：產品與服務 討論網路銀行及線上個人理財。 描述電子雜貨店隨選遞送服務。 描述數位產品遞送與線上娛樂。 討論電子化銷售相關消費者決策協助，包括比價購物協助。 指出線上直接行銷與電子化銷售的關鍵成功因素與避免失敗的戰略。 描述電子化銷售之再仲介、通路衝突與個人化。 A—將電子化銷售推向另一層次 問題與機會 1995年7月Bezos開始在其A，透過電子型錄經營並銷售書籍。 經歷數年後，該公司承認必須持續提升其經營模式及改善電子商店，包括擴充產品的選擇、改善顧客經驗、增加服務與聯盟者。 A之挑戰是，如何在線上銷售消費性產品並與人競爭，展現利潤與合理投資報酬率。 與顧客接觸 A的特點在於擁有很多項服務，讓顧客體驗線上購物的愉快經驗。 A也提供不同的電子市集服務，其拍賣服務是針對世界上的個別消費者及小企業。其網路商店服務對電子前端店面收取月租費，提供小型企業有機會客製化其店面及A支援之訂單履行處理服務。 A藉由資訊行銷其前端店面與一對一廣告，以建立顧客親密與顧客關係管理，而創造銷售並成為公認的線上領導者。 在1997年，A開始廣泛結盟方案，到了2006年，它在全世界已經有超過200萬家結盟夥伴可推薦顧客至網站。 結果 2006年A在電子零售商中排名第一，2005年營收總額為85億美元，淨利為3億5,900萬美元。A年度銷售額已有向上攀升的趨勢，這主要是因產品多元化及全球的曝光率。 我們學到什麼？ 此A個案說明電子化銷售之演進、電子零售商所面臨的某些問題及A採取擴充企業版圖之解決方案。 線上零售商需要更進一步了解顧客行為及喜好，使其在技術功能面與顧客期望間趨於一致。 電子化銷售概論 線上零售稱為電子化銷售，而進行線上零售的企業稱為電子零售商。電子化銷售使製造商更容易直接銷售產品給顧客，減少中間商。 網路上銷售最佳的商品 旅遊 電腦硬體與軟體 消費性電子產品 辨公室用品 運動與健身器材 書籍與音樂 玩具 健康與美容 娛樂性商品 服飾 珠寶 汽車 服務 寵物用品 成功電子化銷售之特質 1/2 成功電子化銷售之特質 2/2 在線上環境所有其他條件相同的情況下，具有下述特性的產品預期會有更高的銷售量： 高品牌知名度 高度可信及知名供應商所提供之保證 數位化格式 相對便宜之商品 常常購買之品項 有標準規格之商品 知名包裝的品項 電子化銷售之經營模式 1/3 依配送通路分類，依據所使用的配送通路來分類，可分成五種類別： 郵購零售商跨入線上業務 製造商直接行銷 純粹電子零售商 結合虛擬與實體之零售商 網際網路（線上）商城 電子化銷售之經營模式 2/3 純粹電子零售商 虛擬電子零售商是透過網路直接銷售產品給消費者，而沒有維持實體銷售通路之公司，A是這類型電子零售商的主要例子。虛擬電子零售商具有低管理成本及效率化流程的優勢，然而，它的一個缺點是，可能缺乏基礎設施來支援前端的線上活動。 電子化銷售之經營模式 3/3 結合虛擬與實體零售商 結合虛擬與實體零售商是實體零售商及線上交易網站的結合。很多結合虛擬與實體零售商起源於僅有實體零售通路的傳統店面，經歷一段時間後也同時採取線上交易。而另一種結合虛擬與實體之企業是起源於線上企業，然後擴充至包含實體店面。 旅遊產業的Expedia及電腦產業的Dell，是從純粹虛擬到結合虛擬與實體的公司範例。 其他B2C經營模式 交易經紀商 資訊入口網 社群入口網 內容建立與傳播者 病毒行銷 市場創造者 訂製生產 B2B2C 服務提供者 線上旅遊與觀光服務 1/2 線上旅遊預約及相關的旅遊服務是最成功的電子商務之一。 線上旅遊服務的收益模式包括直接收益（佣金）、廣告收入、商機付費、顧問費、訂閱費或會員會費、收益分享收入等。 線上旅遊與觀光服務 2/2 有三個重要趨勢將進一步驅動線上旅遊產業變革：第一，線上旅遊代理商可能嘗試透過顧客服務簡訊及其他相關服務，提供顧客加值服務做市場區隔；第二，提供搜尋一系列相關網站，以獲得最低價格或比較旅遊產品的價值給顧客的線上網站或服務的增加；第三，線上旅遊公司很可能會逐漸使用正增加的社交網站，以提供內容給潛在旅遊者，並應用這些網站來研究潛在顧客的行為。 線上旅遊服務之利益與限制 1/2 線上旅遊服務對旅行者有很多的好處，他們可以在任何時刻、任何地點取得很多免費的資訊，同時可以發現一些大量的折扣，特別在有時間和有耐心搜尋時。旅遊服務之提供者亦可獲益：航空公司、旅館、出租汽車者可以銷售空