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* 主 要 内 容 制作系统安装盘 产品销售培训 为客户试安装系统 客户培训 客户服务 制作系统安装盘 创建应用程序制作发布目录： 建立应用程序目录 2. 将需要发布的应用程序文件复制到该目录中 把需要发布的应用程序及其相关文件复制到该 目录中。发布的文件包括可执行文件(.EXE)， 数据库及其所属文件，图标文件等 产品销售培训 卖产品不如卖自己 成功=30%的知识+70%的人脉 ——陈安之语 1.逐户访问法 在特定区域内挨门挨户地进行访问，以挖掘潜在客户的方法。 优点：范围广、没有遗漏 不足：成本高、盲目性 2.亲朋开拓法 3.连锁介绍法：连锁性的一个介绍一个。推销员当与客户商谈融洽时，向客户提出“麻烦您帮我介绍您值得信赖的朋友”。 4.名人介绍法 5.集会利用法 培训模块一：寻找潜在顾客 培训模块二：认定顾客资格 “MAN法则”： 1.具有商品购买力 Money 2.具有商品购买决定权 Authority 3.具有对商品的需求 Need 培训模块三：拟定拜访计划 1.确定拜访顾客名单 2.选择拜访路线 3.安排拜访时间和地点 4.拟定现场行动纲要 5.准备销售工具 培训模块四：接近潜在顾客 接近顾客技巧一 打开潜在客户的“心防”：“首因效应”销售商品前，先销售自己。让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。 接近顾客技巧二 步骤1：问候称呼对方的姓名职称 步骤2：自我介绍 步骤3：感谢对方的接见 步骤4：寒喧 步骤5：表达拜访的理由 步骤6：赞美及询问 接近潜在顾客十法 1.问题接近法 2.介绍接近法 3.求教接近法 4.好奇接近法 5.利益接近法 6.商品接近法 7.馈赠接近法 8.服务接近法 9.赞美接近法 10.反复接近法 培训模块六：处理异议 步骤一：识别客户异议 1.需求方面的异议 2.价格方面的异议 3.服务方面的异议 4.购买时间方面的异议 5.营销员方面的异议 6.支付能力方面的异议 步骤二：处理客户异议 1.转折处理法 2.转化处理法 3.以优补劣法 4.委婉处理法 5.反问法 6.冷处理法 7.比较优势法 8.价格对比法 9.反驳法 10.合并意见法 培训模块七：建议成交 1.请求成交法 2.局部成交法 3.假定成交法 4.选择成交法 5.限期成交法 6.从中成交法 7.保证成交法 8.优惠成交法 9.激将成交法 10.让步成交法 11.饥饿成交法 12.最后成交法 培训模块八：客户服务 1.售前服务 2.售中服务 3.售后服务 延伸学习 1.《卡耐基成功学全集》 2.《杰克·韦尔奇自传》 3.《陈安之成功学》 4.《羊皮卷》（《世界上最伟大的推销员》） 5. 网上冲浪 为客户试安装系统 客户培训 对客户单位系统操作员进行培训 客户服务 培训目的： 客户服务培训，使同学们牢固树立“客户服务第一，顾客满意第一”的理念，掌握客户服务内容、客户服务流程，并很好地去实施客户服务，让自己的客户满意。 培训点睛： 客户服务培训，使同学们牢固树立“客户服务第一，顾客满意第一”的理念，掌握客户服务内容、客户服务流程，并很好地去实施客户服务，让自己的客户满意。 模块一：售前服务 售前服务，是指在向客户销售之前，采用多种方法来引起客户的注意和兴趣，激发客户购买欲望而提供的一系列服务。 1.AIDA模式 A为Attention， 引起注意； I为Interest， 诱发兴趣； D为Desire 刺激欲望； A为Action， 促成购买。 2.FABE法则 F 代表特征（Features）； A 代表优点（Advantages）； B 代表利益（Benefits）； E 代表证据（Evidence）。 3.包括内容