第08章节汽车金融服务.pptVIP

汽车服务工程 第一章 绪论 第二章 汽车营销服务 第三章 汽车物流服务 第四章 汽车售后服务 第五章 汽车维修服务 第六章 汽车美容装饰与改装服务 第七章 汽车配件与用品服务 第八章 汽车金融服务 第九章 事故车定损理赔服务 第十章 二手车服务 第十一章 汽车回收再生服务 第十二章 其他汽车服务 第八章 汽车金融服务 第一节 汽车金融服务的发展 第二节 汽车消费信贷 第三节 汽车保险 第四节 汽车租赁 第八章 汽车金融服务 第一节 汽车金融服务的发展 第二节 汽车消费信贷 第三节 汽车保险 第四节 汽车租赁 第八章 汽车金融服务 第一节 汽车金融服务的发展 第二节 汽车消费信贷 第三节 汽车保险 第四节 汽车租赁 第八章 汽车金融服务 第一节 汽车金融服务的发展 第二节 汽车消费信贷 第三节 汽车保险 第四节 汽车租赁 2.汽车租赁业务流程 具体涉及租车、还车和实施救援三个方面。 1）租车流程 具体流程如图8.5所示 汽车租赁企业的运营管理 2）还车流程 其流程如图8.6所示。 汽车租赁企业的运营管理 3）车辆救援流程 其工作流程如图8.7所示。 汽车租赁企业的运营管理 3.风险防范 骗租的防范 车辆技术状况非正常损耗的防范 承租人道德风险的防范 租赁车辆交通肇事的防范 汽车租赁企业的运营管理 1）骗租的防范 实际业务中，“骗租”主要有两种手段。 一种是持各种伪造证件，骗取租赁企业的信任，待车辆租到手后，即告人车均消失。对此，由于骗租者所使用的证件均是伪造的，租赁企业乃至公安机关往往无从查起。因此，杜绝这种骗租行为，必须从接待客户开始，加强对客户租车资格的审查和认定。 另一种是骗租者利用合法、正式证件租车一段时间，租期最少是两天以上，这期间，案犯有足够的时间和机会私配备所租车辆的钥匙。然后利用公众聚会等活动或公共停车场寄存，由他人利用配好的钥匙将车偷走，远走高飞，低价处理。租车人因有证人，公然报案而逍遥法外，车辆损失则由保险公司或停车场赔偿。因整个设计过程精确周密，很难抓住破绽。防范难度也比较大，破案也需要很长的时间。 汽车租赁企业的运营管理 2）车辆技术状况非正常损耗的防范 由于承租人对所租赁车辆的驾驶特点、性能、构造等方面不熟悉，造成操作不当；或者为了减少租车的使用成本，在使用过程中不注重对租车辆的维修保养，带来车辆技术性能的非正常损耗；或者由于企业自身对租赁运营车辆的技术管理出现漏洞，没有及时地检查和维修，致使租车人在使用过程中造成车辆损坏。这些都将导致车辆的使用寿命降低、企业的经营成本升高，从而给企业的经营带来风险。 汽车租赁企业的运营管理 3）承租人道德风险的防范 这是指承租人违反双方议定的租赁合同，在租赁过程中侵占租赁企业的合法利益的行为。 常见的有两种情况： 一是承租人不按合同规定交付租金。 二是承租人非法侵占租赁车辆的所有权。承租人在租赁期内采取不法手段将租赁的汽车进行抵押、偿债或擅自改变汽车的结构，更换零部件，甚至以租车为名，行盗车之实，将租赁的车辆变卖，直接侵占汽车租赁企业的营运资产。 4）租赁车辆交通肇事的防范 承租人驾驶租赁车辆发生交通事故，致使车辆必须进行维修，影响车辆的正常运营，或者承租人驾驶租赁车辆发生交通肇事，在案件处理过程中，也可能造成车辆停驶，影响企业的正常运营。 汽车租赁企业的运营管理 5.车辆管理 车辆管理是汽车租赁企业的一项非常重要的基础性工作，其管理水平直接关系和影响到企业的服务水平、经济效益，甚至关系到车辆使用的安全和企业的品牌。汽车租赁企业的车辆管理包括租赁企业的车辆营运标准管理、车辆档案管理、车辆技术管理和车辆安全管理。 6.服务质量管理 服务质量是影响企业竞争力的主要因素之一，对服务企业而言，质量评估是在服务传递中进行的。在服务过程中，顾客与服务人员要发生接触，顾客对接受到的服务的感知与服务的期望相比较，当感知超出期望时，服务被认为具有良好的质量，顾客将非常满意；当没有达到期望时，服务被认为是不可接受的；当期望与感知一致时，质量是满意的。因此，汽车租赁企业的服务质量管理过程也就是一个如何让顾客的感知超出其期望的过程。 汽车租赁企业的运营管理 [结果]： 法院经审理认为，张某与银行签订的个人贷款合同应该是附公证或见证为生效条件的合同，而该合同既没有办理公证，也没有办理见证，即合同所附生效条件没有成立，该合同尚未生效。张某取得贷款没有合同依据，应将贷款本金及相应的利息返还银行。而且，张某购买的保证保险的保险标的并不存在，也不可能具有保险利益，该保证保险无效，并且保险公