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个体服务计划的制定原则和方法 赵文青 2009年9月25日 一、个体服务计划的概念 个体服务计划的内涵 Individual Service Plans: 全程服务中非常主要的一环，是患者回 归社会的实际通道和阶段路标。 Individual：个体 每个人的情况都是不一样的，所以ISP是针对个人的，是个体化的 ISP的主体是患者，所以，患者需求是第一位的 医生、护士的想法不一定是患者的想法，不能替代患者制定ISP ISP要靠患者来实施完成，因此，医患之间相互理解就是成功的保证 Service ：服务 服务提供方（医护）所能创造的是客观条件，服务的需要方（患者和家属）是实现目标的主观一方 提供的服务应该是患者所需要的，而非供方有条件提供的（患者点菜制），因此对供方的挑战性极大！ 服务提供方要不断学习、不断创新、不断提高，才能满足患者的需要。 Plan：计划 积极鼓励为主 充分发掘现有资源 按照程序进行 制定ISP最重要的原则是医患双方必须共同工作，协商完成。 二、个体服务计划的制定原则 制定个体服务计划 七步法的操作原则 评估现况→ 明确问题 → 确定目标→ 成功指标 → 达标策略→