030沟通技巧幻灯片.pptVIP

倾听的含义 ：通过 视觉听觉、媒介接 收、吸收和理解对 方思想、信息和情 感的过程。 31/37 ? 倾听可以调动人的积极性 ? 积极倾听可以使管理者作出正 决策，对缺乏经验的管理者， 倾听以减少错误 ? 倾听也是获得消息的重要方式 之一 ? 注意倾听是留下良好印象的有 效方法之一 32/37 · 创造良好的倾听环境 · 要有良好的精神状态，集中 精力进行倾听 · 建立信任关系 · 明确倾听目的 · 使用开放性动作 · 及时用动作和表情给予呼应 · 适时适度的提问 · 必要的沉默 33/37 * AF-Edu-030 Rev:A 安丰企业管理咨询有限公司 ANFON ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTANT CO.,LTD. ? ? ? ? ? ? (内部训练教材) 地址：东莞市长安镇锦厦新村