美国培训跟发展协会最佳客户服务训练课程课件.pdfVIP

美国培训与发展协会最佳客户服务训练课程 2009 年 7 月 22-23 日 ，上海长城假日酒店 2005 年，2006 年，2007 年，2008 年，“精妙的客户服务”课程在进入中国后赢得不间断的赞誉与好评。 通用电气、摩托罗拉、玫琳凯、达能、万科数十家等国内外知名企业都选择了“精妙的客户服务”。 “客户期望值模型”、“客户服务方程式”等工具被学习者称为“赢得与超越客户满意的利器” ！ 北京万科吴总：这个课程真的远远超了我的期望值…… 通用电气医疗集团培训经理 Cathy Hao：感谢 KBC 安排了这么优秀的课程，获益匪浅…… 玫琳凯高级人力资源经理袁纯：我觉得只学习了这个课程的皮毛，但皮毛已经让我收获很大了……. 中宏保险客户服务总监林海斌：我听了公开课，很需要引进这样的课程让我的同事们一起学习…… 摩托罗拉客户服务经理郑莹久：对我启迪很大，我们 Motorola 缺少这样的培训…… [选择本课程的理由] “精妙的客户服务”是一个操作性及思想性结合完美的课程，它所提供的工具及操作方法有很强的理念 感染力，并且特别容易执行与应用。 玛可欣·凯明是国际公认的客户服务顶级权威，她的著作《客户服务培训—精妙的客户服务》是美国培 训与发