银行系统讨论教材课程.pptVIP

银行评价体系 物流 一、客户服务 客户服务 客户服务 服务详细要求 1、更好地把握客户和市场需求，提高客户满意度和忠诚度，利于稳定老客户和吸引新客户，提高银行的盈利可能性； 2、建立智能化商务，全方位地扩大银行经营活动的范围，提供创新的金融产品，利于抢占市场先机； 3、提供了一个使银行各业务部门共享信息的自动化工作平台，降低了运营成本，帮助银行规避经营风险； 4、整合营销渠道的资源，优化和重组银行业务处理流程； 5、建立合理的客户评价体系，使得银行能按贡献度、忠诚度、风险度等参数梳理、筛选客户； 6、对客户的金融行为进行统计、分析，挖掘客户潜在价值，为优质客户提供“一对一”个性化服务； 7、提供银行与客户良好沟通的渠道. 二、风险规避   最近愈演愈烈的的美国次级债危机引发我们了对银行风险规避的重视. 美国次级债危机放大路线图 风险规避 美股指数近六个月走势 风险规避 风险规避 (一)财务状况 对一个银行来说,流动性就像身体的血液循环速度,这就是为什么次级债中出现流动性短缺时,各国央行大量注资. 杠杆率超高，把一个无风险的战略变成了高风险的赌博，仿佛在举着一个硕大的放大镜观察市场的脸色，任何一点风吹草动都会将公司吹倒。抽象的理论模型和现实之间