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移动公司述职报告 　　述职报告　　各位领导、同事们：　　我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。　　这一年以来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：　　1、制定和完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化服务流程，加强绩效管理，提高员工的工作积极性。　　在服务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新修订、完善了服务管理流程，在日常工作中，加强了营业厅的监督检查力度，及时发现服务中存在的细节问题，现场督导改正，尽量避免管理上的漏洞，减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。　　为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使营业员对流程的建立有了新的认识，利用制定了绩效考核办法，根据工作目标每月对员工的工作进行评估，使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。　　2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程，负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标，并监督执行；　　3、协同内训师做好一线营业员的培训工作，负责追踪一线人员处理客户问题的速度及态度，实现高效率、高满意度的客户服务；　　4、负责公司所有客户的投诉管理，整理并牵头解决客户重大投诉问题；汇总、分析客户投诉原因；　　5、负责全公司员工客户服务理念、制度、技能的培训和考核。　　一年以来，在市县公司的正确领导下，通过营业厅店长和营业员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，领导艺术有待进一步提高；三是决策不够果断，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心通过学习，在工作实践中加以克服和改进。　　针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：　　1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。　　2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。　　3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。　　4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。　　在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识　　和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在XX年的工作中做出新贡献。　　紧随省公司战略 注重XX式创新　　努力推动企业在变革时期的价值化转型　　——XX移动分公司XXXXX-XX年任期述职报告　　尊敬的XX总经理，尊敬的各位领导，各位同事：　　大家好！下面，我向各位领导和评委做述职报告，请审议。 任内三年，是企业在变革中成熟的三年，也是我个人职业生涯中难忘的三年。难忘于省公司管理层的坚强领导，难忘于省公司各部门、各兄弟公司的指导帮扶，难忘于XX公司全体员工的奋勇拼搏。正因如此，我们才能克服种种困难和挑战，年年圆满完成各项工作任务。我想用三句话来总结三年来的工作：第一句是指标健康完成，守土一方让领导省心；第二句是网络持续领先，感知良好让客户放心；第三句是管理基础坚实，以人为本让员工开心。　　具体来说，我将三年的工作归纳为“强化了三个优势”。下面我逐一汇报，请各位领导批评指正。　　一、不惟指标惟发展，强化了客户规模优势　　首先，实现了大市场的稳健发展。相比06年，09年运营收入增长了XX％，考核利润增长了XX％，用户数增长了XX％，达到了XX万，总体市场占有率为XX％，提高了XX个百分点。每年的净增市场占有率都保持在XX％以上，机器客户数则翻了X番。个人客户满意度考核每年都位列全省前三名，09年中高端　　客户保有率为XX％，位列全省第二、二类公司第一。　　其次，实现了信息化的创新发展。经过几年的努力，我们的信息化应用和产品，已经得到了广泛的接受和使用。比如说，在政府层面，市委主要领导每年都对XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交换系统被省委办公厅采纳全省推广，东华村成为全国首