服务业采用新科技.pptVIP

服務業採用新科技---以裕隆汽車維修服務為例 運管三 9232006 范元綱 9232008 劉書帆 9232037 郭明仁 前言新科技在服務業的挑戰 科技日新月累，其運用的範圍也愈來愈廣。而服務業，這個幾十年來快速竄起的產業，也必須要迎合潮流，與科技加以結合。 為何服務業要導入新科技(1/4) 新科技的好處： 近年來，國際推動新科技進入服務業，我國當然也不落人後，發展新科技為95年政府施政重點。「前瞻技術與創新，引領產業發展方向 。」此為政府很重要的任務。 為何服務業要導入新科技(2/4) 優勢產業的持續強化 科技注入創意，創造服務業新價值 均衡產業發展，提升傳統產業附加價值 鼓勵民間技術創新，建立企業核心競爭 力 建構特色產業研發園區，創造群聚效益 環境永續發展，推動綠色環保及能源科 技 為何服務業要導入新科技(3/4) 重視前瞻創新與服務業科技研發 工研院院長，李鍾熙，認為台灣未來有以下三個發展契機： 1.知識型新興高科技產業 2.新型態高價值服務業 3.高附加價值生產製造 為何服務業要導入新科技(4/4) 結論： 由於國際競爭激烈，服務業應運用最新科技，不斷提高生產力、競爭力和素質，這是非常重要的。 現在在台灣，製造業與服務業已經此消彼長，服務業的重要性顯而易見。在服務業中，行銷、客服的重要性等同於產品技術生產力。 專業技術將以顧客需求為依歸，並應用已有的專業能力，創造附加價值。 管理採用新科技的程序(1/6) 列舉各點，並將裕隆汽車經驗帶入： 適應、教育 裕隆汽車給員工進行實務教育，並加以訓練。 科技機會分析 裕隆汽車在發展一個新車款，或是一種新技術之前，必定做好市場與科技機會分析，避免不必要的損失。 管理採用新科技的程序(2/6) 應用必須條件的分析 要裝設RFID必定需要許多條件。例如：技術的成熟、員工的程度、顧客的需要…等等。都必須經過深思而熟慮的分析。 管理採用新科技的程序(3/6) 詳述的函數 要能準確的分析問題，最好的辦法就是建立模式並求解。因此詳述函數也是非常重要。 管理採用新科技的程序(4/6) 詳細的計畫 詳細的計畫。若要新科技能順利導入，詳細的SOP表是必備的。 實施計畫 為了確實導入新科技，計畫的實施也不可少。 管理採用新科技的程序(5/6) 選擇的技術 技術的選擇也是非常重要的。關鍵在於市場的眼光。到底哪一種技術才能創造價值。 管理採用新科技的程序(6/6) 科技測試 讓一個新技術能實際上路，所需要的過程有許多必須的步驟。當然少不了測試這一環。 檢驗結果 若是檢驗結果是失敗的，就能即時重新再研發。避免損失。 裕隆汽車維修服務業(1/2) 主要理念：裕隆日產汽車首先將RFID擴大應用於汽車服務，提升車主服務滿意度。 裕隆集團汽車生活城「行遍天下Auto Mall」將引進RFID技術，打造個人化汽車生活服務系統。由於概念創新，已獲得經濟部補助支持。 汽車接待流程、維修動態、車輛管理 裕隆汽車維修服務業(2/2) 高頻RFID晶片與讀取器技術。 無線射頻辨識系統Radio Frequency Identification （RFID）以往因價位太高無法普及，可望在二年後改善。 使用印刷式RFID價位， 將低於新台幣兩元。 參考網址：http://0/ba0QB QA Time 報告完畢 謝謝大家 * *