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TRS场景式服务解决方案 智能导航服务“机器人” 目 录 Contents 为什么需要场景式服务？1 业务复杂的行业迫切需要简明、形象的业务导航服务1 政府信息公开后如何更好利用资源？1 电子商务时代，企业服务创新的需求1 TRS人性化场景式服务解决方案2 什么是TRS场景式服务？2 多选题场景导航服务2 更加丰富的内容展现服务3 良好的用户感受3 TRS与Flash、网站、视频建设场景式服务的区别？4 Flash：信息无法同步更新，工作量巨大4 网站：开发人员全程参与，不利于扩展4 视频：单向被动传达信息，占用大量带宽4 场景式服务总体架构5 场景式服务建设五步曲6 场景创建和维护实例7 场景式服务的应用领域8 政府场景式服务应用8 应用特点：实用性与易用性8 应用前景：资源的有效应用8 应用场景：环保、质检、海关、工商、税务、交通等9 企业场景式服务应用10 应用特点：实时性、互动性和准确性10 应用前景：搜索后时代电子商务发展的又一掘金点10 应用场景：银行、保险和电信11 成功案例12 广东佛山：人性化场景式服务，为公众提供最佳的服务展现12 山东检验检疫信息网：一体化的服务规划与管理13 福田政府在线：区级政府场景式服务的典范14 中国银行全球门户网站：特色的场景式服务15 为什么需要场景式服务？ 业务复杂的行业迫切需要简明、形象的业务导航服务 过去，户籍、婚姻、劳动就业等与公众日常生活息息相关的事情，想要弄个明白还真不容易， 信息散落各处，总要打上几个电话，咨询多个部门，才能弄清楚，获取相关要求及咨询服务比较困 难。即便在网上搜索，也常常耗费大量查找、思考时间。而在工商、税务、海关、质检、环保、交 通、金融、保险等业务复杂的行业，同样具有上述问题，各个行业都迫切需要指引导航性情景，以 简明、形象的方式帮助大家了解相关的办事流程。 政府信息公开后如何更好利用资源？ 2008 年5 月1 日开始，各级政府建设了政府信息公开，梳理了海量的政府资源目录体系。政 府网站如何在已梳理的丰富政府资源库基础上，更有效的对政府资源进行合理利用？从门户网站 长远的发展来看，随着政府职能的转变，人性化将成为我国政府网站的一个发展趋势。因此，场 景式服务建设将是政府网站向国际化、专业化、人性化发展的一个不错的选择。 电子商务时代，企业服务创新的需求 金融危机形势下，电子商务已经成为创造贸易机会、扩宽生意渠道的有效手段之一。在电子商务 现有模式和方法趋于同质化的情况下，用户网上的转移成本比较小，一旦发现更好的服务，他们便会 很容易发生转移。那么，如何才能长久的吸引新顾客和保持老顾客忠诚度？具有丰富产品线或者服务 的企业，能否为客户提供有特色的网上产品，以及业务服务的展示，实现管理上的创新？ 01 TRS人性化场景式服务解决方案 什么是TRS场景式服务？ TRS是国内第一家推出场景式服务产品的公 此，TRS场景式服务解决方案是体现门户人性化 司，该产品提供可视化的场景式服务定义功能，包 的一种方式，是给门户网站提供快速创建这些服 括：场景的创建、维护，更换场景的图片、表现模 务的平台。 板。它能够保证场景式服务信息的一致性，并与政 府信息公开目录、网站群的内容无缝整合。TRS场 多选题场景导航服务 景式服务既可应用在政府行业，例如工商、税务等 TRS提供用户选择的场景及场景下的分类一 行业，也可应用于大型企业，例如金融、电信、保 目了然，每个场景样式独立。系统采用多级树型 险等业务、产品复杂的内容网站展示。 结构来组织场景，可灵活定义场景与场景之间的 TRS场景式服务为使用者创建一个虚拟的办