赛事论文：世界斯诺克中国公开赛观众服务质量分析解析研究探究.docVIP

赛事论文：世界斯诺克中国公开赛观众服务质量分析研究 【中文摘要】随着体育赛事日益增多,市场竞争日趋激烈,观众对体育赛事服务质量的要求也在逐步提高。在这种情况下,如何更清楚地了解观众的需求、提高赛事服务质量、增加观众满意度,成为赛事运作管理机构必须考虑的问题。本文是采用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法、数理统计法等研究方法,以2010年世界斯诺克中国公开赛为研究对象,运用服务质量差距模型等理论对世界斯诺克中国公开赛的服务质量进行分析--找出问题--分析原因--提出建议。研究结果如下:一、世界斯诺克中国公开赛观众服务质量的概念:在世界斯诺克中国公开赛中,发生在观众与赛事组织方、观众与赛事相关方之间以无形的方式在服务设施、服务环境、服务人员、服务管理等方面的接触活动以及赛事组织内部运营所产生的用来满足观众观看比赛需求的一系列行为活动。二、世界斯诺克中国公开赛服务的构成要素分析:构成要素主要包括硬件、软件和活件。硬件包括赛事举办所采用的支持性设施设备(如交通服务、比赛场地);软件包括赛事的运作团队、媒体宣传、赛事的组织管理工作等;活件包括赛事工作人员、志愿者等。各构成要素相辅相成,相互配合,相互促进,共同发挥作用。直接关系到赛事的服务质量。三、在世界斯诺克中国公开