恒大金碧物业客户服务管理.docVIP

PAGE 目录 第一章 交收楼工作规范…………………………………………………… 1 第二章 装修管理规定……………………………………………………… 8 第三章 客服部巡查工作规范……………………………………………… 30 第四章 前台服务工作规范………………………………………………… 36 第五章 保洁服务工作规范………………………………………………… 46 第六章 清洁监督管理规定………………………………………………… 69 第七章 绿化养护工作规范………………………………………………… 74 第八章 园景、水景管理规定……………………………………………… 126 第九章 物品放行管理规定………………………………………………… 128 第十章 钥匙委托管理规定………………………………………………… 131 第十一章 空置房管理工作规范…………………………………………… 135 第十二章 业户档案管理工作规范………………………………………… 140 第十三章 物业收费工作规范……………………………………………… 143 第十四章 现金投放管理规定……………………………………………… 155 第十五章 业户满意度调查管理规定……………………………………… 167 第十六章 投诉处理管理规定……………………………………………… 170