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D4 定义和验证根本原因和问题逃出点 验证根本原因 确定了最可能原因后，验证它引起了问题。验证是用来确认已经确定了根本原因的所需的证据。 验证可以主动和被动进行 被动验证是通过观察进行 在没有改变时，寻找根本原因的存在 如果不能证明根本原因的存在，那么这个确定的原因可能不是根本原因。 主动验证通过模拟根本原因来完成 执行和去除根本原因来使问题发生和消除 “来”和“去”都是确认根本原因的基本试验 确定和验证问题逃出点。 确定了根本原因后，需要确定问题逃出点。 理解问题是怎样逃出而到达了顾客和确定问题逃出点。 评审过程流程图 ，集中在过程中根本原因发生点。 是否存在控制系统来检测问题。 如果控制点能够发现问题，控制点就是被验证的逃出点。 D4 定义和验证根本原因和问题逃出点 D4 阶段总结 用问题解决过程和工作表验证问题的根本原因。 确定问题逃出点。 验证问题的根本原因和问题逃出点。 研讨： 开发根本原因 D5选择/验证永久性纠正措施PCA 概述： PCA：是消除问题的根本原因的最好行动。两种 PCA： 去除根本原因的 PCA：（产生原因） 控制根本原因的影响的 PCA：（流出原因） 选择 PCA：在利益和风险的基础上作出最好的决定。 在根本原因的水平上解决问题。 不会产生另外的问题。 验证能够起作用。 方法： 采取为多种方案确定优先顺序的技术； 需要小组的一致同意，但应该通过讨