网络服务部代维分部技术手册(试行版).pdfVIP

技术手册 ——网络服务部代维分部 代维部审编 培训中心制作 和培训中心联袂 目 录 第一章 工具认识 1 一、基本工具 1 二、光功率计 1 三、红光 2 四、万用表 2 五、GPS 使用 3 六、测试手机使用 4 七、驻波仪使用 5 第二章 维护界面划分和代维工作内容 10 一、维护界面的划分 10 二、维护工作内容 10 三、工程随工 11 四、工程验收 11 五、交维 12 六、故障处理 12 七、投诉处理 12 八、应急保障 12 九、数据维护 12 十、网络调整及整改 12 第三章 代维工作流程及质量控制点13 一、巡检维护计划制定与审核流程 13 二、巡检工作流程 13 三、随工流程图 13 四、交维验收流程图 14 五、故障处理流程 14 六、投诉处理流程 14 七、应急通信保障流程 14 八、数据修改流程 15 九、专项工作任务流程 15 河北博岳通信技术服务有限公司网络服务部代维分部技术手册 第四章 代维工作质量指标 16 一、巡检工作 16 二、随工工作 16 三、故障处理工作 16 四、基站数据维护更新 17 五、网管指标工作 17 第五章 验收和总结 19 一、WLAN 验收和验收标准 19 二、室分验收和验收标准 44 第六章 Wlan 维护 46 第一节 维护流程 46 一、WLAN 基本维护内容 46 二、WLAN 维护范围 47 三、WLAN 维护实施 47 四、机房环境与安全 48 五、巡检与作业计划 49 六、AP 日常业务测试 49 七、故障抢修 50 八、投诉处理 52 九、文档资料整理 52 第二节 常见问题处理 53 一、交换机光纤接口不亮 53 二、POE 端口不供电或者不亮 53 三、交换机上联尾纤灯不亮 54 四、交换机能 PING 通 AC ，但 POE 灯不亮，且下挂 AP 的 POWER 灯和 LINK （WLAN ）灯不亮 54 五、交换机尾纤灯正常，但是 AP 无法上线 54 六、交换机下挂 AP 频繁上下线 55 七、AP 掉线问题处理 55 八、笔记本自带无线网卡无法关联上无线 AP 处理 56 3 内部资料，请勿外传 河北博岳通信技术服务有限公司网络服务部代维分部技术手册 九、无线客户端无线网卡关联上 AP 后很不稳定,从无线网卡 ping AC 地址时丢包很严重.导致上网速度很慢 处理 56 十、无法收到无线网络信号 56 十一、终端无法获 IP 地址 56 十二、AP 的 MAC 地址能在 9312 上看到，在 AC 上不显示 AP 的信息，覆盖区域不能正常上网 57 第三节 典型案例分析处理 57 第四节 WLAN 维护交换机配置命令 58 第七章 室分维护 63 第一节 维护流程 63 第二节 常见问题处理 63 一、上下行干扰信源站处理过程 63 二、影响信源站话质，掉话，切换 63 三、分布系统影响基站驻波 63 四、用户投诉信号问题处理方法 64 五、设备监控问题 64