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《出租汽车服务国家标准》思考题 判断题： 1.出租汽车服务国家标准规定了出租汽车服务的术语和定义、服务方式、服务规范、服务设施、服务安全、服务评价等。 （ ） 2.出租汽车是由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶路线、时间计费的汽车。 （ ） 3.服务是为满足顾客需要，供方和顾客之间接触活动以及为顾客提供人员劳务活动完成的结果，供方为顾客提供通过人员对实物付出劳务活动完成的结果，供方为顾客提供实物使用活动的结果。 （ ） 4.出租汽车服务是利用公交客车为乘客提供的出行服务。 （ ） 5.服务质量是为乘客提供的服务与服务标准符合的程度。 （ ） 6.服务人员是在服务组织中，为乘客提供出租车服务的人员。（ ） 7.服务用语是服务人员使用的语言。 （ ） 8.合理路线是从乘客下车地点到目的地的经济、便捷的行驶轨迹。 （ ） 9.绕路是按合理路线行驶的行为。 （ ） 10.私揽是在公示的营业站区未按规定揽客的行为。 （ ） 11.拒载是车辆处于行驶状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。 （ ） 12.甩客是营运途中无正当理由擅自中断服务的行为。 （ ） 13.待租状态是出租车内有乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。 （ 14.服务组织应为乘客提供安全、快捷、舒适、文明和持续改进的服务。 （ ） 15.服务组织应建立安全行车和治安防范制度，应为乘客提供必要的安全和乘车指导信息。 （ ） 16.服务组织不应向乘客公布其服务承诺。 （ ） 17.服务人员上岗前应经过法制、职业道德、业务的岗位培训，并取得上岗资格，在岗人员应掌握本岗位业务技能，胜任本职工作。（） 18.处于待租状态的出租车在不允许停靠的路段上，应停车满足扬手招车乘客租车需求。 （ ） 19.应能满足乘客通过电讯、网络等途径提出的预约租车要求，并准时提供的服务被称为预约租车服务。 （ ） 20.在设有出租汽车营运站点的地方，应接乘客要求，提供出租车站点服务。 （ 21.在协议时间内，应为乘客提供满足其对出租汽车一般的需求服务被称为包车服务。 （ ） 22.服务人员应做到精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。 （ ） 23.服务人员应按规定着装，正确佩带服务标志、配饰得体、衣着整洁无破损。 （ ） 24.服务人员上岗前，面部应修饰洁净，卫生、自然，需化妆时要淡雅适度，可在工作时化妆。 （ ） 25.服务人员发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重，并应及时接需清洗。 （ ） 26.服务人员手、脚应保持洁净，指甲修剪得体，不得光脚，赤足。 （ ） 27.服务人员应勤洗澡更衣，做到身体无异味。 （ ） 28.服务人员不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。 （ ） 29.服务语言可讲普通话，也可讲地方话。 （ ） 30.服务人员应持证上岗，证照齐全，服务证件可随意置放。（ ） 31.营运途中如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理行车路线。 （ ） 32.遇有道路堵塞或临时封闭，需改变原行驶路线时，可以按驾驶员意愿改道行驶。 （ ） 33.行驶途中，应按乘客的意愿开启和关闭空调和音响。 （ ） 34.必须按规定使用计价器，到达目的地按下空车牌停止计费。（ ） 35.应按计价器显示的金额收取车费，唱收唱找，发票打印字迹清楚，发票完整，交予乘客，遇有路、桥、涵及其他加收费用时，应向乘客说明并交付票据。 （ ） 36.乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿大行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。 （ ） 37.发现乘客遗留物品可留作自用或送给他人。 （ ） 38.对老、弱、病、残、孕乘客应提供拿行李的服务，协助需要帮助的乘客顺利乘车。 （ 39运营中的出租车不应拒载、议价、绕道、甩客、私揽。 （ ） 40.乘客交谈时驾驶员可以插话。 （ ） 单项选择题： 41.出租车服务国家标准适用于（ ）的客运服务。 A.公交客车 B.出租汽车 42.由乘客意愿而被雇用的