CATIC流程培训教学讲义.pptVIP

;清楚定义的客户（内部或外部） 明确的目标 逻辑合理、依序排列的活动 对工作有重大影响的决策点 明确的输入和输出 合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果负责;产品定价 渠道管理 年度预算管理;因此，流程优化的重点要放在企业的核心而且差距大的流程上; ;…并且需要有专门的人负责监督流程的整体表现;总经理;流程的定义 流程设计原则 原则一：关注结果才能创造价值 原则二：掌握关键步骤 原则三：要创新，不要重复 原则四：优秀流程需要优秀拥有者 原则五：衡量评估流程效果 流程描述的方法;流程设计原则;原则一：关注结果才能创造价值;原则一：关注结果才能创造价值;客户在中央;原则一：关注结果才能创造价值;原则二：掌握关键步骤;理 赔;原则二：掌握关键步骤;原则三：要创新不要重复;再 思 考为 什 么;工作复杂 不知道我们的客户的需求水平 收货部门不知道订了什么货 雇员不具备完成任务所需的技能和知识 甲部门不知道乙部门正在做什么和已经做了什么;原则：要创新，不要重复 – 再思考;原则：要创新，不要重复 – 再配置;原则：要创新，不要重复 – 再分配;原则：要创新，不要重复 – 再排序;原则：要创新，不要重复 – 再定位;原则：要创新，不要重复 – 再开发;原则：要创新，不要重复 – 再精简;必需在服饰送往零售商之前数月开始设计和选择颜色 结果:不受客户青睐的款式式样滞销积压