前台柜员检讨书.docxVIP

前台柜员的检讨书 　　前台柜员的检讨书1　　尊敬的领导、亲爱的同事：　　感谢你们在百忙之中抽空看我的检讨书！　　我们的休息时间，因此在休息时间是不对外办理业务的。当我在休息时间，一位客户走向窗口办理业务，为了不影响其他同事的休息，我主动上前告知：“现在是下班时间不能办理业务，请他一点半前来办理。”可能是客户不理解中午休息时不准办理业务的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要办理业务。这时，我耐心、礼貌的向客户解释，但是客户却无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最后愤然投诉。　　我虽然感觉这件事错不在我，但是也得反思自己的行为。以上事件之所以发生，我认为要吸取以上教训。　　一、不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，无论出于何时何地，都要坚持微笑服务。　　二、客户是多种多样的，素质有高低。所以，我们在对话时要婉转，要讲究技巧。　　三、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满意就是我们工作的不积极。　　作为一位银行柜员，在上岗之前就经历了一系列的服务培训。期间，培训老师特别夸大柜员是服务职员，最重要的是应当时刻保持微笑，时刻耐心聆听顾客询问，为顾客答疑解惑。　　一叶可知秋，一事可成镜。　　“知错能改，善莫大焉！”，如今，我已深深地知道错了。正所谓“浪子回头金不换，改过自新任是贤”，我决心联系当事顾客做出诚挚道