常见的柜长培训课件.ppt

 一个定位：基层管理者 二个角色：领头羊、牧羊人 三类目标：业务/满意度/关键能力，共同保障核心目标 的实现 四项职责：拓展销售/资产运作/管理制度/团队建设 五层转变：工作职责/工作方式/能力结构/控制方式/业绩评 价 员工与管理者的区别  从公司的角度出发考虑问题 认同重百的企业文化，热爱重百，愿意与企业共同成长； 爱憎分明，敢于维护重百企业形象，自觉作为重百的形象代表。 将工作放在第一位 将工作当事业，工作充满激情与斗志，不断进取，善于工作中发现乐趣的人； 工作责任心强，主动认真，事事有结果，让同事放心的人。 日常工作中是否存在以下现象？ 三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝，而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，胜利在望之时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。 回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面的老鼠说：“我好像听见有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此，谁都没有责任。 “拒绝承担个人责任”的表现有哪些？ 迟到：早上堵车了/下雨了/外出了/我已经给领导打过电话了…… 未穿工装：工装洗了，还没干呢！ 销售不好：营销货源不足/竞争对手的活动力度比我们大/店面位置太差…… 顾客投诉：现在消费者要求太高了 领导交给的工作没有完成：领导没有交代清楚/任务难度太大，我已经尽力了/我刚刚接手这份工作，没有经过培训/别的部门不配合/我不喜欢现在的工作，现在的岗位不适合我…… 言传身教，做好表率作用 广之将兵，乏绝之处，见水，士卒不尽饮，广不近水，士卒不尽食，广不尝食。宽缓不苛，士以此爱乐为用。 ——《史记·李将军列传》 启示：作为柜长，对于下属员工行为有着重要影响，如果我们口头一套，背后一套，严于律人，宽于待己，那么就很难培育责任意识。 强化执行力 管理理念 决策科学　制度规范　流程精益　执行到位 管理人员行为准则 管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象 执行管理细节 做事抓细节，做人抓小节 案例⑴： 某营业员迟到了，而平时跟你关系又不错。这时候，该员工说了：“ *店，我平时从没迟到过，一向遵守公司制度，今天因为下雨，这次就通融通融吧。”在一番讨价还价之后，你耳根子一软，罚单没了，或者是一个打了折扣的罚单，如20元（应为50元）。这种现象甚至在公司的某些通报中也时有发生，咱们的很多通报中这样写到：“**违反公司**规定，但念其平时工作表现较好，给予公司内通报批评。如下次在有类似的现象发生，将严惩不怠”。 小故事分享 小故事分享 小故事分享 心理测试：你的决策力如何 测试导语 对于一位领导者而言，要想做出一流的业绩，取得非凡的成就，无疑需要具备多方面卓越的能力。但相比其他各项能力来说，决策力则是重中之重。为什么这么说呢？其实道理很简单：决策，是团队管理的起始点，也是团队兴衰存亡的支撑点，更是影响领导者业绩和团队命运的关键点。 那么，想成为领导者的你是否具有决策力呢？身为领导者的你是否又是一个优秀的领导者呢？做做下面的测试了解一下。 　 1、你的分析能力如何？ 　　A 我喜欢通盘考虑，不喜欢在细节上考虑太多 　　B 我喜欢先做好计划，然后根据计划行事 　　C 认真考虑每件事，尽可能地延迟应答 　　2、你能迅速地做出决定吗？ 　　A 我能迅速地做出决定，而且不后悔 　　B 我需要时间，不过我最后一定能做出决定 　　C 我需要慢慢来，如果不这样的话，我通常会把事情搞得一团糟 3、进行一项艰难的决策时，你有多高的热情？ A我做好了一切准备，无论结果怎样，我都可以接受 B 如果是必需的，我会做，但我并不欣赏这一过程 　C 一般情况下，我都会避免这种情况，我认为最终都会有结果的 4、你有多恋旧？ A 买了新衣服，就会捐出旧衣服 B 旧衣服有感情价值，我会保留一部分 C 我还有高中时代的衣服，我会保留一切 5、如果出现问题，你会： 　　A 立即道歉，并承担责任 　　B 找借口，说是失控了 　　C 责怪别人，说主意不是我出的 6、如果你的决定遭到了大家的反对，你的感觉如何？ 　　A我知道如何捍卫自己的观点，而且通常我依然可以和他们做朋友 　　B 首先我会试图维持大家之间的和平状态，并希望他们能理解 　　C 这种情况下，我通常会听别人的 7、在别人眼里你是一个乐观的