固始县工商局1315中心2016年.docVIP

PAGE PAGE 11 固始县工商局12315中心2016年 投诉举报分析 2016年我中心共受理消费者咨询投诉举报1586起，其中投诉378起，举报46起，咨询1162起，为消费者挽回经济损失90.39万元。 从受理情况来看，投诉类总数378件，占总数的23.8%，举报类46件，占总数的2.9%，咨询类640件，占总数的73.3%。 2016年12315工作情况示意图 举报46 举报46起 咨询1162起 投诉378起 投诉378起 A、消费者咨询基本情况 2016年消费者咨询情况统计表 项 ? ?目 数量 合 ? ?计 1162 一、工商系统 861 1、食品安全 9 2、商品质量 182 3、服务消费 104 4、投诉举报处理 392 5、企业注册、监管 56 6、外商投资 7、公平交易 1 8、市场规范管理 21 9、广告监督管理 2 10、个体私营经济监督管理 67 11、商标监督管理 1 12、直销监管 2 13、建议、意见 14、其他 24 二、非工商业务 301 1、其他行政部门 205 2、社会团体或组织 81 3、检测机构 4、其他 15 根据上表，2016年消费者咨询的特点： 1、涉及工商系统的的咨询有861件，占咨询总量的74%。消费者咨询问题主要集中在投诉举报处理、商品质量、服务消费、个体私营经济监督管理、企业注册监管方面。 2、非工商业务的咨询