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奔马集团礼仪培训教案服务礼仪 服务礼仪 前言 认知: 礼仪是什么？ 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。 服务礼仪 前言 礼仪表现为： 对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进 服务礼仪 前言 为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？ 1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度 2、懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的 魅力，获得认可。 服务礼仪 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 六、交谈应对的礼仪 服务礼仪 一、合宜而专业的仪表 衣著：体现身份、涵养、教育 原则： 简单、大方、整洁、明快 服务礼仪 衣著五大基本要求 因地制宜 身份 清洁 舒适 整合（色彩、配件、整体） 服务礼仪 二、正确的仪态 站姿 坐姿 蹲姿 五大原则： 微笑的面容 真诚的表情 挺直的身体 均衡的肢体 灵巧的