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在内科护理中如何减少护患纠纷问题及防范的对策 　　【摘 要】医患问题的日益加剧引起了护患之间愈发严重的纠纷，据调查，去年一年内发生的护士遭受暴力侮辱的案件就高达三位数，护患之间的关系日益紧张。当前我们要做的不仅是大肆报道，告知大家事件的严重性，更需要做的是找出好的方法进行妥善解决，防止这些问题的继续发生。只有护患关系和谐，才能使患者有良好的住院环境，护士也能更好地服务于大众。 　　【关键词】内科护理；纠纷问题；防范对策 　　引言 　　近些年来，媒体大肆播报医务纠纷，护患之间的关系也渐渐地发生了变化，前一阵子的患儿父亲殴打护士的新闻屡上头条，这似乎也标志着护患纠纷渐渐变成了影响社会发展的一个头号问题。引起护患纠纷的原因有很多，护士和患者两边都有着不可推卸的责任，而最根本的是解决当今护患争执的现状。本文通过分析当今护患纠纷问题的严峻性，了解引起护患纠纷的问题，进而找出相关对策来进行解决，从而缓解医患之间的紧张关系，建立更加良好的医疗体制。 　　一、我国护患纠纷问题现状 　　近些年来，由于各种各样的问题，医护人员和病人之间的矛盾日渐加深，护患纠纷日益严峻。有调查指出，一年内会有二百多起护士被暴力侵犯的案例，发生率高达50%。而产生这种情况的原因有很多，一是由于近几年媒体对医患矛盾的大肆报道使得医务人员在公众中的受尊敬度下降；二是病人自身酗酒、神志不清，无是非判断力；三是没有满足病人的要求或者病人自认病情无法好转；而真正是由于医疗事故引发的对医护人员的冲突仅占很小一部分。由此可见，其实大部分护患纠纷都不是由护士本身的过错造成的，真正的原因是护士与患者之间的沟通问题，而这在某方面不能达成共识就会导致纠纷冲突。 　　二、护患纠纷问题产生的原因 　　（一）护士的护理服务态度和专业知识不过关，责任心不够 　　近几年来，随着消费者的意识提高，服务态度问题变成了最经常被投诉的问题，也是十分具有争议的问题。某些护士的服务态度不够诚恳或者在言语上的疏忽，经常会导致护患纠纷。另外，护士对于自己的业务应当熟练掌握，减少患者不必要的痛苦，对于一些机械也应当能够熟练掌握，避免一些不必要的差错引起医患纠纷。最后，护士应当有职业责任心，护士本身就是服务行业，更应当具有工作责任心，对病人要细致周到，尽量使患者能够满意，进而减少不必要的纠纷。 　　（二）护士的法律意识和自我保护能力不够 　　在工作的时候，有些护士的法律意识淡薄，没有自我保护的防范心理，在家属面前讨论患者的病情，侵犯了患者的隐私，容易引起家属的愤怒心理，另外有时一些护士还会在家属面前讨论该类病情治疗的进展情况，一旦病情恶化或者出现其它差错，更容易被伤痛的家属误认为是医疗事故，引起不必要的纠纷。所以，护士更应当有这方面的意识。 　　（三）护士和患者之间的的沟通问题 　　在工作中，护患沟通是十分必要的。有些护士由于缺乏与患者的沟通，服务不到位，没有对产生的情况作出解释，有些特殊的治疗、特殊的检查没有提前告知患者及家属取得同意，患者缺乏知情权，同意权，家属会感到不理解，进而容易产生医疗纠纷。 　　（四）患者对较高服务质量的要求不能被满足 　　此外，患者方面在护患纠纷中也有问题。由于近几年医患事故报道的频繁，人们在自身就有了一种错误的认识，过分降低的法律权力，偏向患者的法律权利，导致有些患者有恃无恐，进而产生护患纠纷；另一方面，有人把医患关系和消费关系等同，降低了护士的地位，对自身应当享有的权利拥有错误认识，追求更高等的待遇，认为“付钱就能治好病”，如果他们内心所想不能实现，就会迁怒护士，导致医疗纠纷。 　　（五）医疗费用纠纷 　　由于近几年来医疗保障体系的完善，导致药物价格迅速增长，超出患者的所能接受的幅度；另外有些患者对于自身病情认识不清，不能理解有些费用的去向，常常会感觉到被蒙蔽，此时就会产生医疗费用的冲突。 　　三、护患纠纷问题的防范对策 　　（一）强化服务理念，对护士进行针对性的培训 　　首先要对护士进行专门的培训，培训内容主要有：法律意识的培训，培养护士的专业素质，加强对患者病历病情的管理控制；护士专业知识的培训，加强护士的专业知识储备，训练护士对知识运用的熟练性，来加强护士对各种情况的应对。另外还要强化护士行业的服务理念，编订正确的须知，让护士患者了解自身的权利所在，从而减少这方面的纠纷。 　　（二）加强护患间沟通，正确处理问题 　　树立“以患者为先”的服务理念，提高护士的服务意识，全心全意为患者服务，护士对患者要进行全方位耐心的健康教育，有助于护患之间关系的改善，也有助于患者良好心态的养成。另外还要提高护士的讲话技巧和服务水平，进而保证患者的良好体验，家属的良好心态。 　　（三）医疗单据资金去向详细列出，加强患者的安全感 　　医疗费用的纠纷也是