360民间专家新版介绍及使用说明-精品·公开课件.pptVIP

360民间专家使用教程 2014-4 目录 一、技师端使用介绍 二、后台功能介绍 三、用户流程 一、技师端使用介绍 一、技师端使用介绍 需要使用申请的360id和密码登陆。 1、登录窗口 一、技师端使用介绍 二、技师端使用介绍 技师工作时看到的界面有3部分：顶部状态栏、左侧聊天窗口、右侧远程控制窗口。 2、状态栏 1、显示模块：版本号，技师信息，新消息，新留言，后台管理 2、用户类型：咨询用户、收费用户区分成两行（收藏用户后面添加*号） 3、第一行为咨询用户，一行放不下后，另起一行；最后一行为收费用户，均显示用户MID后6位。 4、当有新用户接入，状态栏相应的用户会闪烁 5、付费用户支持ctrl+数字键切换，咨询用户支持alt+数字键切换 6、用户购买服务后，会从咨询用户一行换到收费用户一行。 7、当点击新消息、新留言和后台管理时，会打开后台管理的相应页面。 8、当鼠标持续10分钟不动的话，技师状态自动切换到休息状态。 9、休息状态也会有咨询用户接入，但是会自动回复。回复语这个自己编辑，PPT后面有介绍。 咨询用户 咨询用户 咨询用户 咨询用户 收藏用户* 付费用户360ID 付费用户360ID 一、技师端使用介绍 3、用户付费前的聊天窗口 1、只能文字沟通，新版本支持重复咨询时，技师端对话窗口直接显示最近10条历史聊天记录。 2、用户叉掉客户端，技师端这边会直接关闭。 3、民间专家关闭技师端后，客户端无任何提示。 4、发送的下三角可以点击，默认Enter发送消息，可切换ctrl+Enter。 5、点击“历史记录”，可以查看两人之间所有的聊天记录。 6、咨询用户无法远程，按钮是灰色的，付费后才可以远程操作。 7、显示用户买的是哪个商品及价格。 备注： · 不限咨询人数。 · 但点击“休息”后，用户可以看到专家在后台自己设置的自动回复。 一、技师端使用介绍 4、用户付费后的聊天窗口 1、用户付款后，在对话框中提醒技师用户已付费。 2、付费后，“申请远程”按钮可点；用户接受远程后，“开始远程”按钮亮起；技师点击“开始远程”按钮后，“刷新远程窗口”亮起。 （刷新远程窗口是远程窗口有问题的时候使用） 3、开始远程后，双方均可以控制用户电脑，用户点击esc则关闭远程窗口。 4、右上角可自由填写对该用户的备注信息。 5、常用工具只显示适用该用户操作系统的工具。 6、双击右侧的工具，会将此工具传到客户端运行。 8、用户在接受远程之前，客户端会提示隐藏隐私文件（需安装360安全卫士），用户隐藏的文件，民间专家是无法看到的。 9、当服务完成后，需要点击“完成服务”，点击后，此窗口会关闭，客户端会弹出评价窗口。 一、技师端使用介绍 1、双方均可控制用户电脑，用户背面变成纯色，服务完成，自动恢复。当用户点击esc后，退出远程。 2、远程期间，不得退出360安全卫士。 3、出于安全的考虑，远程期间不能打开网银相关页面、office文档，聊天软件，否则远程中断 5、远程窗口 一、技师端使用介绍 二、后台功能介绍 二、后台功能介绍 后台首页 二、后台功能介绍 1、以后更新新版本的技师端，可以在后台管理首页点击下载 2、显示本周销量排行、销售额排行 个人信息 可以自己设置： · 擅长：填写内容用户可 搜索到，为了增加被搜索 几率，建议填写关键词的 组合，70字以内 · 在线时间 · 购买须知 · 欢迎语：用户点击立即咨询时， 自动发送给用户的第一句话 · 忙碌时自动回复 二、后台功能介绍 商品管理 · 最多添加3个商品 · 每个商品只能对应 一个一级分类，但 可以对应多个二级类 （按ctrl多选） 商品名不要超过9个字 商品价格不可以设置 区间值，要设置整数 （商品发布不成功，多 半是这个原因） 二、后台功能介绍 优惠码管理 生成优惠码时，可设定： · 限用次数 · 价格 · 过期时间 该优惠码只限用户购买 该专家的服务时使用。 目前后台支持每天添加10 次优惠码，但是优惠码 的限定次数未设上线 二、后台功能介绍 查看订单 订单状态：“未支付”表示用户未付费；“支付成功”表示已付费，但还未确认；“用户确认”表示用户确认付款或7天默认确认；“退款”表示用户申请了退款。 结算时：只有“用户确认”的款项会结给专家。并会从商品价格中减去商家发放的优惠码金额。 二、后台功能介绍 查看服务 二、后台功能介绍 查看咨询和收藏 1、可以查看咨询过自己的用户，和咨询的聊天记录前100条 2、可以查看收藏自己的用户列表 二、后台功能介绍 退款管理 当用户申请退款的时候，技师端后台会显示“退款按钮”变绿，技师点击退款，款项就打回到用户的银行账户了。 点击“退款”后，弹一个确认框“是否确认退款给用户？点“确定”再走退