第十二章 公共关系策划 宋凯-精品·公开课件.ppt

第12章公共关系策划 一、公共关系活动类型 二、公共关系策划程序 三、公共专题活动策划 四、危机公关策划 定义 什么是公共关系策划？ 公共关系策划是组织为获得公共关系活动的成功和实现形象战略目标而事先进行有科学程序的谋划、构思和设计最佳方案的过程。 一、公共关系活动类型 12.1公共关系活动的类型 12.1.1主体或部门公共关系（按主体不同划分） 1.生产企业公共关系 2.商业、服务业公共关系 3.事业团体公共关系 4.政府公共关系 12.1.2对象公共关系（按公众的横向划分） 1.员工公共关系 2.消费者公共关系 3.政府公共关系 4.媒介公共关系 5.社区公共关系 6.竞争对手公共关系 一、公共关系活动类型 12.1.3功能性公共关系 1.日常事务性公共关系 2.宣传性公共关系 3.交际性公共关系 4.征询性公共关系 5.服务型公共关系 6.社会性公共关系 一、公共关系活动类型 12.2公共关系的策划程序 所谓公共关系策划程序是指公共关系人员通过调查研究和综合分析，确立公共关系目标、制定公共关系计划方案的过程。他是公共关系策划能力的充分展示与形成决策阶段，也是实际操作的阶段。 12.1.1确定策划目标 确定策划目标是公共关系科学策划的第一步，目标一错，一错百错。公共关系策划目标是在公共关系活动方案实施之后要达到的目的。公共关系的目标是指导和协调公共关系的依据。 12.1.1确定策划目标 1.公共关系策划层面的目标 （1）公共关系专题策划。 为实现组织宏观战略意图而从事某些公共关系活动方案的策划。它把公共关系战略策划行动化、具体化，是公众领略组织公共关系战略的开端。 12.1.1确定策划目标 （2）公共关系战略目标策划 公共关系战略策划是指某一个组织以未来为主导，围绕着公共关系这一核心，为塑造组织的良好形象而做出的长期性和整体性的谋划策略。 2.公共关系策划形象类别的目标 （1）产品形象。产品形象是指产品的性能、质量、品种、工艺水平及相关服务等方面的综合面貌与特征在公众心目中得印象及评价。 市场定位 产品包装 品牌创意 （2）组织形象 组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部看法和整体评价。 12.2.2落实策划人员 1.组织聘请策划人员的基本原则 （1）限制人员数量 （2）优势互补 （3）注重人员质量 12.2.2落实策划人员 2.策划组织基本人员构成 （1）委托策划的组织代表 （2）专家学者 公共关系学专家、营销学专家、市政学专家、管理学专家、广告学专家、心理学专家、传播学专家、美工专家、礼仪专家、决策学专家、财务专家、人际关系学专家 （3）媒介中人 12.2.3制定策划方案 1.写策划方案需要注意的问题 （1）保证方案内容的系统性。 （2）封面要写出策划书全名称 （3）注明策划的起始时间 （4）为了显示策划书的保密性 （5）为了方便阅读策划方案，最好将方案的章、节、目各部分排好页码 （6）保证文字的准确性 （1）方案框架文本 组成： 第一，组织现状分析 第二，提出战略设想 第三，实现战略设想的策略与步骤 第四，对实施方案后果进行预测 2.提交方案的步骤 (2)行动细则方案 第一，要与战略紧密挂钩； 第二，内容要细，具体可操 核心：公共关系策划内容 策划书组成：封面、目录、正文、附件 12.2.4专家督导实施 （1）亲临实践法 （2）信息遥控法 （3）现场指导法 12.2.5效果评估反馈 1.总结评估对公共关系策划的重要意义 （1）总结评估能够加强委托组织对公共关系策划的信赖； （2）总结评估能对公共关系成败做一个科学诊断 （3）总结评估是下一个公共关系策划活动的开端 2.常用的总结评估工作的方法 （1）民意调查 （2）专家评价 （3）比率统计 12.3公共专题活动策划 12.3.1公共关系专题活动定义 所谓公共关系专题活动，是指社会组织为了某个公共关系主题的有效传播，有计划、有步骤的社会组织的公共关系活动。一种是日常公共关系工作；一种是“公共关系特别节目”； 12.3.2公共关系专题的特点 1.创新力强 2.吸引力大 3.影响力强 12.3.3公共关系专题活动的类型 1.按公共关系专题活动的规模划分 小型公共关系专题活动、大型公共活动专题活动、系列公共关系专题活动 2.按公共关系活动的性质划分 公益性活动、社会工作活动、专业性活动、 商业性活动、综合性活动 3.按公共关系专题活动的内容划分 典礼型、会议型、喜庆型、新闻传播型、展示型、竞赛型等活动 12.3.4公共关系专题活动实施要点 1.方案讲解与人员培训 2.方案实施 （1）深刻领悟方案