2013年暑期橙人行动社会实践报告.doc

2013年暑期橙人行动社会实践报告 学院： 初等教育学院 专业： 教育技术学 年级： 2011级 学号： 20111121103 姓名： 李细荣 时光飞逝,转眼间大二一年就过去了,而马上将要迎来的只是2013年的暑假.每年的暑假我都会去打工或者做些兼职之类的.上学期期末，我看到学校里张贴出来的移动公司关于2013年“橙人行动”的招聘广告，这项工作看起来新颖、有趣、也不失挑战性，立马引起了我的兴趣，加之身边朋友的支持，于是我果断报名参加。 7月中旬终于接到了移动公司的通知，开始组织我们培训。三天的培训后我们被分配到各个营业厅进行摆点销售。刚开始上班的时候，我原本以为这个工作应该会很轻松。可是不然，每天要赶公交严格打考勤不说，每周还有任务等待我们完成。营业厅里每天都会碰到各种各样的顾客，每天都会接到各种各样的业务和要求。还有时候是一大群人同时过来询问业务，这样的场合，可以培养自己的沟通能力，和自己的表达能力，这些都是在学校里学不到的，是靠自己在社会上的积累得来的。现在的我们到社会上赚钱不是主要的，作为学生，应该一种学习的经验来看待工作，不管是什么工作总会有值得我们学习的地方，这种学习和实践社会的机会是很珍贵的。也是以后自己找工作，实践社会的资本。 自2007年以来，云南移动楚雄分公司每年暑期都会开展橙人行动，“橙着成也”橙人行动的目的之一就是为在校大学生提供一个社会实践的平台，通过让橙人们体验移动公司的业务操作、参加移动公司的市场营销、感受移动公司深厚的文化底蕴和社会责任，从而使橙人们成长为具有一定社会实践能力、有社会责任感的成人，实现一个质的飞跃式成长。 一、橙人行动的任务 1、到营业厅见习 启动仪式之后，橙人们就开始上岗了。我见习的地点安排在了鹿城南路指定专营厅。鹿城南路指定专营厅靠近楚雄州医院,所以人流量比较多。到营业厅见习的第一件事就是引导客户使用自助缴费终端，初步对客户进行业务宣传并引导其办理。很荣幸，当天我就和我的搭档推销了3台老人机，以及一个存100话费送120话费的业务。尽管，后来，其中一部老人机因为客户原因退回来了。也就是在当日，我学会了如何在客户同意办理我们所能受理的业务操作流程，为以后的工作奠定了坚实的基础。 2、初步的推销工作 整个行动的主要任务就是推销中国移动推出的相关业务。刚开始我觉得推销这些业务会很容易。然而，一整天的游说工作却因为种种原因而不得不放弃几乎能成功的业务，我很沮丧，因为我的业绩为零。但似乎我就是长在向日葵上的，一直在努力面向太阳，我仍然对以后的工作充满希望，以为这次使我收获到了很多东西，更何况以后有的是机会。 3、上街摆点，深入开展营销工作 在楚雄一年一度的火把节期间,我被安排到了东兴路进行摆点.楚雄的火把节是楚雄最为隆重的节日,许多外地人都纷纷赶来,所以相当的热闹.可摆点摆了4天下来,我们的业绩则相当的悲惨,总共才卖出10部手机。也许是我们的原因,我对此深深的反思了很久。摆点过后我并未失去信心,而是继续寻找更佳的营销方案。之后,我又回到了南路指定专营厅。 4、感受中国移动的企业文化，培养社会责任感 “正德厚生，臻于至善”是中国移动最核心的价值观，关爱民生、兼济天下之济世情怀，永不止息、创新超越的追求精神。这便是对客户、对社会的一种责任感。也正是如此，我们在处理客户所反馈的意见和问题时，都要努力去尊重客户合理的要求和选择。有时候，我们还得不遗余力地去帮助客户处理一些及其细小的问题，哪怕是修改日期时间这么简单，但是，每当帮助客户解决问题后，看到客户脸上流露出的笑容，我们也很欣慰。 二、橙人行动的收获 在谈及收获时，我不禁苦笑一下，肤浅一点的说，我就是奔着那点报酬而去的，但是回过来算一算生活成本也就没多少了，甚至早已债台高筑。但总是有一些东西是钱无法比拟的，我所学到的推销经验、技能，以及和同事们的友谊，这些都永远值得我去怀念。在这短短的三十余天时间里，接待客户数以百计，这倒是使我对当地人有多了解，很是有意思。 三、对橙人行动的反思 1、对个人的思考 自参加橙人行动以来，我一直以高昂的情绪保持对工作的热情，直至结束，但最后终于还是有问题发生，也就是前日，突然失去了对工作的热情，很想尽快结束工作，消极怠命，刚好这两天一直在下雨。反复思考，究其何由，一方面是长时间高强度的工作让我身心俱疲，一方面对渐渐饱和的市场失去了信心，这两个原因最终导致了我失去了最后的热情。 尽管如此，以往的工作，仍使我收获颇丰，刚开始的时候，跟客户介绍产品时颇为紧张，但坚持下来我，我便能应付自如了，宠辱不惊，能够把握客户的需要，分析客户的心理，这便是我最重要的收获。 2、对团队的