中国人的“老佛爷”(法国购物中心)-精选（公开课件）.pptVIP

中国人的“老佛爷” ---巴黎最受中国人欢迎的百货商场之一 * 资料：来源网络 PPS制作：SC 2012-02-09 音乐：无言曲(德沃夏克) 单击换页 “老佛爷”百货是巴黎最受观光客欢迎的商场之一。近年来，这里开始长期拥挤着华人的“血拼”身影。就连中国顾客也开始抱怨，“这里的中国人太多了！ Galeries Lafayette——巴黎拉法叶百货公司，是一家诞生于1893年的老牌百货公司，如今已为巴黎的著名景点。由于名声在外，加之“老佛爷”这一巧妙的中文译名，名牌荟萃的“老佛爷”百货开始成为中国游客首选的购物地点。图为2011年12月12日，一名中国游客拍摄夜幕下装饰夺目的“老佛爷”百货。 随着赴法旅游不断升温，中国游客在“奢侈品之国”体现出的强劲购买力开始引人侧目，不少旅行社甚至推出了专门的“法国购物团”。为此，“老佛爷”特别组建了30人队伍的中国服务部，以应对不断涌入的中国顾客。图为2011年12月12日，一支中国旅游团抵达“老佛爷”百货。 据“老佛爷”中国服务部介绍，中国旅游团的规模从5到8人的小团到五六十人的大团不等。淡季时每天有30个团左右，旺季可高达120到150个团。由于客流量太大，商场开辟了中国旅游团专用出入口。图为2011年12月12日，一群中国顾客进店后听取导游介绍。 对于不熟悉品牌的中国顾客，导游也成了导购员。“什么牌子好？”，“迪奥”，“迪奥怎么写？”，“D-I-O-R”，“还有什么牌子？”，“古奇也不错”，“古奇怎么写”，“G-U-C-C-I”。由于可以拿到10%的提成，导游们也格外热情。图为2011年12月12日，一名导游指引名牌店铺的方向。 近年来，成群结队的中国顾客成为了“老佛爷”一景。不少中国顾客反映称，在这里购物感觉像是回到了国内。图为2011年11月21日，商场角落坐满了中国顾客。 与此同时，国内商场常见的一些陋习也被带到了“老佛爷”。图为2012年1月3日，中国顾客专用出入口，一块欢迎牌上的贴纸被撕得七零八落。 2011年12月9日，一名中国顾客在商场内高声打电话。 2012年1月3日，中国顾客退税点取现处，一尊狮子塑像的嘴巴里被塞满了垃圾。 中国顾客的疯狂涌入大大超越了商场接待能力，休息区经常人满为患。图为2011年11月21日，一群中国顾客席地而坐。 而最拥挤的地方当属中国顾客的最后一站——退税点，同一天购物超过175.01欧元可以在这里享受退税。图为2012年1月28日，退税点前排起长队，拥挤不堪。 “老佛爷”百货的营业时间一般是从早上9点半到下午8点，偶尔会出现因为中国旅游团购物而延时关门的情况。图为2012年1月28日晚，退税点附近，一群结束购物的中国顾客坐在楼梯上，疲态尽显。 “老佛爷”的日本专柜设在地下一层，由于日本专柜的退税等是和欧美其他国家共用的，明显冷清很多。从今年6月份起，中国服务部的区域会继续扩张，其他国家的服务部将全部搬迁。据业内人士称，“老佛爷”公司也比较担心由于中国游客数目的持续增长，会造成其他国家顾客在购物时候处于一个比较压抑的状态。 Chloe的中文导购Zhoumi说，平时接待的顾客80%是中国人，而且消费能力很强。但是中国顾客的素质普遍有待提高，一些人嗓门太大，试完了包也不放回原位。同时她也表示，造成中国顾客负面形象的原因也不尽然都是因为素质差，客流量实在太大，老佛爷的配套设施无法及时跟上。 如今，“老佛爷”百货近半的销售额来自于亚裔顾客，而中国顾客在其中排名第一。面对规模日益庞大的中国消费群体，“老佛爷”和品牌专柜也推出了许多针对性的营销措施。图为2011年12月13日，一家手表专柜将中国演员陈道明的代言广告放在显眼位置。 *