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高效沟通之ABC法则 目 录 第一部分　沟通的概念与ABC沟通法则 一、沟通的概念 1、沟通的定义：就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、不良沟通与良好沟通 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。 3、沟通中常发生的不良情形 坚持己见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵 表里不一，没有诚意 只要求肯定自己，以自我为中心 只想完成自己的目标 我就是真理 4、沟通的几个重要观念 良好沟通的本质在于换位思考。 沟通的意义决定于对方的回应。 承认差异化的存在。 沟通是一种意见交换。 要做到换位思考，必须常问自己如下问题： 受众需要什么？ 我能给受众什么？ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结？ 二、 ABC沟通法则 １、什么是ABC法则 A、顾问（Adivsor）——包括公司，体系，上级，资料（书、录音带、录影带……）等，可做为指标的人、事、物。 B、桥梁（Bridge）——自己。 C、顾客（Custorner）——需要被引导的对象。 借助A的力量（影响力、专业度等）来与自己的顾客达成良好沟通的一种方法，谓之ABC法则。 ２、 ABC法则的作用 （1）在自己尚未具备独立操作能力的情况下，可以借A的