康复科护理质量考核标准(修订版).docVIP

. 康复科护理质量考核标准 制定时间：2017年3月 编号：ZK2017-03-09 项目 质量标准 分值 考核方法 扣分原因 扣分 实得分 护理人员的管理10% 1.着装整洁、符合规范要求 5 查看护士是否按规范要求着装、佩戴自、胸卡、头花 （1）工作服务不规范、不整洁 1 （2）无佩戴胸卡、头花 1 （3）手镯、手链外露 1 （4）指甲长、涂色、佩戴戒指 1 （5）头发散乱、过肩 1 2.规范服务，病人满意 5 询问病人护士是否耐心解答病人问题 护士有无大声讲话或聊天 护士处置时是否接听电话 （1）无耐心解答病人问题 1 （2）无使用礼貌用语 1 （3）大声聊天或讲话 1 （4）护士处置时接听电话 2 患者安全管理15% 1.正确评估病人安全的危险因素，采取有效防护措施 4 查看是否使用跌倒、危险警示标示 查看是否落实安全指导 （1）预防坠床、跌倒护理措施无落实 2 （2）无使用警示标识 1 （3）安全指导措施无落实 1 2.安全紧急预案健全可行 3 查看安全预案是否健全可行 提问1名护士是否掌握 （1）相关紧急预案资料不全 2 （2）护士不了解、未掌握 1 3.安全警示标识醒目清晰，定期进行多渠道的安全知识宣传 3 查看病区安全警示标识 查看病区安全宣传记录 （1）病区无防火、禁烟等安全警示标识 2 （2）无病区安全知识宣传 1 4.用电安全 2 查看有无病人私用电器 病人