201110321-微软学习情况汇报-刘大为-精品·公开课件.pptVIP

门户网站概况 支持服务内容 团队组织架构 支持流程及标准 服务质量改进 业务连续性保障 支持流程 一线技术支持 24 x 7 小时连续服务 电话、邮件、即时通讯、在线支持平台 二线技术支持 24 x 7 小时连续服务 二线技术支持队伍： 中国（中软公司、博彦科技 ）30人 左右 美 国 （ 2 - 3人） 三线技术支持队伍 中国 5人左右 美国 5人左右 服务承诺 技术支持服务 24 x 7 问题分级处理 第 1 级 – 影响范围超过50个用户(4小时) 第 2 级 –影响范围超过2个用户(24小时) 第 3 级 – 一般技术故障 (3 工作日） 第 4 级 – 较低级影响问题(8 工作日) 全年可用性 99.9% （可用性） 24小时内数据备份，且保留14天 站点恢复需要项目经理批准 系统维护窗口时间： 周一至周五：晚6点 ——早6 点 周六、日：晚10点至早6点 分配空间：默认500 MB 其他团队的协同工作 系统监控 数据库监控 备份与恢复 数据中心服务 域管理 安全维护 网络维护 一般服务 部门站点、工作组站点、个人站点等 有限的资源分配（如使用空间） 与其它站点共享硬件 免费 特殊服务 公司门户、法律部门户、人力资源部门户、财务部门户、销售部门户、信息技术支门户 使用空间不限 专用硬件系统 付费、季度结算 服务分类