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项目沟通管理; 了解一下你的职业人格倾向; EI 外向 — 内向; SN 感觉 — 直觉; TF 思考—情感; JP 判断—知觉; MBTI 十六种人格类型; 你属于什么职业人格类型？; MBTI职业人格测试小结;一、沟通的概念与类型;二、沟通过程的一般模式;三、沟通的重要性; 语言沟通、非语言沟通 正式沟通、非正式沟通 自我沟通、人际沟通、组织沟通; ;正式沟通与非正式沟通 ;自我沟通、人际沟通与组织沟通 ;“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”;五、沟通渠道（正式）;五、沟通渠道（非正式）;五、沟通渠道（非正式）;“管理者制定计划所必须的信息，据估计有50%是经由小道消息得来的。”;六、信息的构成;七、项目管理信息的类型; 为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 ; ;十、项目沟通管理过程;十一、项目沟通管理目的及方法;十二、项目沟通关系框架及管理要点 ;项目沟通关系框架示意图;项目 经理; 一个重要核心：项目经理及其对信息的掌控→项目经理的沟通管理职能 两条关键原则：及时沟通+主动沟通 ; 高度 态度 风度 尺度; 让员工对沟通行为及时作出反馈，确保意图的真正理解和信息的正确接收 对不同的人使用不同的语言 积极倾听员工的发言 注意恰当地使用肢体语言 注意保持理性，避免情绪化行为 尽量减少沟通层级