绩效管理职业经理人之必备的技能.docVIP

绩效管理职业经理人之必备的技能 　　摘要：本文从绩效管理的发展、概念、运作流程、绩效管理的主要技术工具和绩效沟通等方面，系统说明绩效管理理论和技能，阐述绩效管理对现代企业和现代职业经理人的重要性。 　　传统理论认为绩效管理是人力资源管理的关键型模块，但随着管理学的发展，特别是MBO、BSC、KPI等技术手段在绩效管理方面的应用，绩效管理发展成为企业战略管理的重要手段，形成了完整的理论、技术、实战模型，也标志着当今企业管理已进入了绩效管理阶段。因而绩效管理是一个合格的职业化经理人所必须掌握的技能。 　　一、绩效管理的发展历史 　　20世纪初，杜邦三兄弟提出了财务比率金字塔和投入产出(ROI)的方法;到20世纪70--80年代，在需求导向的时代，R.KapIan和T.Johnson发表的著作《企业的迷惑：管理会计的兴衰》，促使企业在纯财务指标上增加了客户的指标来衡量企业的绩效。接着ISO9000的标准也引入到TQM中，丰富了绩效度量指标。1992年，Kaplan、Norton首次引进了平衡计分卡概念。2001年Neely、Adams和Kennerley提出了绩效棱镜的概念。 　　国内绩效管理研究者普遍认为，中国企业绩效管理经历了三个发展阶段:第一阶段是绩效考核，强调指标的设定并通过考核传递压力。第二阶段是全过程绩效管理，强调通过过程管理产生结果。第三阶段是战略绩效管理，强调