第八章 管理信息系统的应用(精品·公开课件).pptVIP

8.1 MIS的应用层次与领域 企业管理信息系统结构 8.2 决策支持系统 1、决策 所谓决策，是指人们在行动之前对行动选择所做出的一些决定，即行动前对目标与手段的探索、判断与抉择的全过程 8.2 决策支持系统 2、决策支持 决策支持这一概念最早出现在1970年初，它的基本含义是用计算机化来达到如下目的： 帮助决策者在半结构化或非结构化的任务中做出决策；支持决策者的决策，但不能代替决策者判断；改进决策效能，而不是提高它的效率。 8.2 决策支持系统 决策支持系统的特点 数据和模型是DSS的主要资源； DSS是用来支持用户作决策，而不是代替用户作决策； DSS主要用来解决半结构化及非结构化问题； DSS的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。 8.2 决策支持系统 DSS与MIS的区别 首先，DSS适用于即时性的、不可预测的问题； 其次，DSS提供模型库和很强的模型库管理功能，决策者可以在系统上修改或操作模型； 最后，DSS在复杂的问题环境下使用，决策者使用DSS主要是提高问题解决的有效性。 8.2 决策支持系统 决策支持系统的类型 根据DSS的工作方式，可以将DSS分成面向数据的DSS和面向模型的DSS两种基本类型。 根据使用目的可以将DSS分为专用DSS和通用DSS两种类型。 根据使用形态可以将DSS分为制度化的DSS和动态的DSS。 8.2 决策支持系统 决策支持系统的结构特征 8.3 ERP系统 1.ERP系统的概念 企业资源计划(Enterprise Resource Planning，ERP) 是在MRPII(制造资源计划)的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户的需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。 (1)从管理思想的角度 (2)从软件产品的角度 (3)从管理系统的角度 8.3 ERP系统 2.ERP系统的管理思想 (1)体现了对整个供应链上的资源进行管理的思想 (2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 (3)体现事先计划与事中控制的思想 8.3 ERP系统 3.ERP系统的特点 (1)ERP扩展了管理信息集成的范围； (2) ERP支持混合方式的制造环境，满足同时具有多种生产类型企业的需要； (3) ERP采用计算机和网络通讯技术的最新成就； (4) ERP促进企业管理理念变革、战略决策调整。 8.3 ERP系统 4.ERP的发展阶段 (1)第一阶段为导入阶段(2005年以前) ； (2)第二阶段为成长阶段(2005年—2010年)； (3)第三阶段成熟阶段(2010年至今) 。 主要的ERP 产品 我国化工行业的企业信息化 8.4 CRM系统 (1)客户关系管理的概念 客户关系管理（Customer Relationship Management，简记为CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型机制，是发展客户和保持客户忠诚度的一种策略。 通常客户关系管理包括：客户资源管理、市场营销管理、销售业务管理、客户关怀与服务管理等方面。CRM的核心在于了解客户的需求；知道哪些客户是最有利可图的，哪些客户是重要客户；什么是最有效的沟通方式；如何细分客户。 8.4 CRM系统 (2)客户关系管理的基本技术 a.客户为中心的企业管理技术 b.智能化的客户数据库技术 c.信息和知识的分析技术 8.5 电子商务系统 随着网络技术的不断发展，电子商务作为一种新的商业媒介，被越来越多的企业所采用。 电子商务 在一个开放的网络环境下进行的、使用电子数字化信息交换功能所实现的完整的商务活动过程。 8.5 电子商务系统 电子商务的分类 B to C 电子商务(网上商店/家庭银行/电子钱包/网上教育/网上娱乐) B to B 电子商务 组织内电子商务(工作交流/信息共享/促进销售) 以上3 类电子商务只是对无数电子商务商业模式的一个粗略的划分。在一些新的创意提出后，电子商务已经演变出许多新的应用类型。 第8章 管理信息系统的应用 8.1 MIS的应用层次与领域 管理信息系统的应用目标按照由低到高可以分为三个应用层次： 1.运行层 支持企业日常业务操作。 2.管理层 支持计划、组织和管理调控。 3.决策层 支持高层管理决策。 决策控制 管理控制 计算机能网络 外部信息 生产 采购 财务 营销 模型库 数据库 运行 管理 决策 智能 阶段 设计阶段 选择阶段 实施阶段 Simon的四阶段决策模型 人机交 互系统 数据库 模型库 方法库 用户 数据库 管理系统 模型库 管理系统 方法库 管理系统