自有渠道手机上网培训课件-精品·公开课件.ppt

山寨手机网络设置更改项目 更改手机自带网络主页，将山寨手机自带的主页网址更改成的移动梦网首页。 2 3 4 1 更改GPRS接入点，将手机GPRS接入点由HTTP改成CMWAP模式。 确认代理地址和端口号，确认正确的代理地址72 端口号80；如果登录不上梦网主页就将端口号变成8080。 其他设置，鉴权类型为普通，用户名和密码不需要填。然后返回配置设置，在预设配置设置下选个人设置保存 关闭梦网信息服务开关 1 2 关闭梦网信息服务开关可以屏蔽手机自动点播按次或包月的信息服务。手机如再自动点播时用户会收到短信回复，内容为尊敬的用户，由于未经您的授权，本次请求未成功如需使用请致电10086进行开通，中国移动通信 一般山寨手机都会内置许多有趣味性和诱惑性的附加功能，只要点击就 会立即自动点播扣费，告知用户不要随便点这些手机内置的服务功能 ； - * - 避免点击手机内置服务功能 推荐用户在安全网站上下载应用，例如腾讯、新浪、MM等。 业务订购对比提高客户感知 在帮助客户解决手机存在的问题时，可以向客户演示移动梦网订购数据业务的提示界面，让用户直观的了解移动数据业务订购的正规流程，和数据业务受理的严谨性，对比之下提高客户感知的效果。 营业员现场为客户演示移动梦网中手机阅读（按次）点播的业务流程，一步步的讲解业务提示信息和内容，解开用户心中的疑问和对移动公司的误解，大大的增加了对公司的业务感知。 推荐用户换机 山寨手机“吸费”设置解决方案只能初步的屏蔽些乱扣费功能，不能从根本上解决存在的扣费问题。所以如果发现客户使用的是山寨手机，并且存在乱扣费现象就需要向客户说明情况，并推荐更换成有入网许可证的正品手机，例如移动定制机。 目录 营销技巧 基础知识 疑难解答 疑难解答 1、问：手机上网需要具备什么条件？ 答：首先手机要有WAP浏览器，如果是智能手机，可以选择多种浏览器，例如UCWEB、掌上百度、Opera、Go浏览器等；如果是非智能手机但是支持Java也可以安装一些Java版本的浏览器，如UCWEB。第二，具备上面条件外还需要简单地设置手机的接入点，不过现在的大部分手机都都默认设置好了。 2、问：使用手机上网会不会影响正常通话？ 答：不会。使用手机上网WAP用的是不同的数据频道，所以能够正常接听电话，进行通话。 3、问：CMWAP和CMNET的区别？ 答：，CMNET是可以接入internet浏览www网页的（简言之：中国移动互联网） 。 CMWAP接入指的是wap网的接入网关，只能浏览wap网站适用范围要看WAP网关所提供的支持。cmwap使用http代理协议和wap网关协议可以访问到Internet 。 (简言之：移动网页) 4、问：提示网关无回应,服务器无法接入，怎么办？ 答：出现这种情况可能是由于网站访问人数太多或服务器暂时故障导致服务器响应缓慢，请多刷新几次或者过会再访问。如果尝试几次之后长时间依然不能访问，请尝试关闭、退出浏览器，断开网络连接后再试。 5、问：手机没上几次网，流量费却高的惊人，这是为什么？ 答：了解使用误区，让您更加安心： （1）、一些手机浏览器内置自动更新功能，会为您推送资讯内容，同时产生相应的流量。 （2）、您的手机上安装了网络电视、手机地图等上网软件，却被误认为成手机自带功能。 （3）、由于您未办理流量包月套餐，或未办理上网业务包月，导致流量用超后费用激增。  疑难解答 6、问：用户在一个月内反复定制、取消包月业务，会不会对用户进行多次的重复计费？ 答：我们的系统设置了逻辑判断程序，对用户因故在一个月内反复定制、取消包月业务，是不会重复计费的，而是只计一次包月费用。 7、问：用户要求关闭GPRS功能如何应对？ 答： （1） GPRS功能是手机应该具备的数据通信基础功能，类似于短信。 （2）关闭GPRS之后手机的好多功能就不能实现了，比如收发彩信、使用手机上网查询话费、查天气、聊天、看小说以及使用其他智能软件等。 （3） GPRS功能是免费的，如果您有手机上网的需求可以办理5元上网套餐，每个月浏览新闻或者聊天足够用了。 疑难解答 8、问：客户反映，手机并没有上网但有流量产生，怎么处理？ 答： （1）帮客户设置密码，通过详单查询机为客户查询GPRS流量详单并告知客户如果没有上网，详单就没有记录。同时让客户回忆产生流量的时间段是否有别人使用客户的手机上网； （2）产生这种情况的手机一般是山寨机，建议客户更换机型。 9、问：IPHONE如何使