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顾客(Consumer) 零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观 念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾 客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售； 研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。 成本(Cost) 顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些 构成了顾客总成本。所以，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。由 于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使 自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成 本”。努力降低顾客购买的总成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品价格，以 减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间； 通过多种渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务，减少顾客精神和体力的耗 费。 方便(Convenience) 最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。如上 所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因