麦当劳标准化管理手册03-精品·公开课件.pptVIP

二、良好标准的制定要求 1、目标指向：标准必须是面对目标的：即遵循标准总是能保持 生产出相同品质的产品。因此，与目标无关的词 语、内容请勿出现。??　　2、显示原因和结果：比如“安全地上紧螺丝”。这是一个结果， 应该描述如何上紧螺丝。 　　3、准确：要避免抽象。　　4、数量化-具体：每个读标准的人必须能以相同的方式解释标 准。为了达到这一点，标准中应该多使用图 和数字。 　　5、现实：标准必须是现实的，即可操作的。 6、修订 五、爬上你面前的梯子-----员工激励 麦当劳流传着这样一句话：“每个人面前都有个梯子，你不要去想我会不会被别人压下来，你爬你的梯子，你争取你的目标； 在麦当劳，晋升和加薪对每个人都是公平合理的； 1、不受限制的晋升 公平合理的晋升制度 晋升的前提----培养接班人 2、付出总有回