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市场营销与客户服务的整合研究 　　 　　摘 要：随着现代生产技术和信息技术的不断进步，企业仅凭优异的产品很难在竞争激烈的市场中保持持久的优势，但市场营销和客户服务的整合可以为企业创造一定的竞争优势。只有在市场营销中了解客户的消费需求，在客户服务中掌握客户信息，才能使企业更好地为顾客提供服务，提高顾客的满意度和忠诚度，进一步提高企业的竞争优势。 下载论文网 　　关键词：市场营销；客户服务；整合 　　中图分类号： 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2017）09-77 -03 　　一、引言 　　随着现代市场经济的不断发展，在同一行业中各个企业间的产品差异也越来越小。现在，企业的核心竞争力不再仅仅是优异的产品质量、技术的专利或者是其他，更多的则是体现在企业的客户服务上。好的客户服务管理可以更好地推进企业的营销，提高顾客的满意度和忠诚度，建立企业自己的竞争优势，保持企业的持续竞争力，使企业在日趋激烈的市场中占据一席之地。但在了解客户服务重要性的同时，也不能将其与企业的其他部门或功能孤立出来看待。在如今整合营销的大背景下，客户服务部门作为企业的一个部门，不能只是各司其职，在对顾客的需求、价值等了解的基础上，应与市场营销部门进行进一步的整合，从而更好地满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度，帮助企业进一步地维持老顾客，吸引新顾客，更好地提高企业的价值与市场竞争优势。