万佳市场分析报告-精品·公开课件.pptVIP

万佳市调分析报告 总管理处客户关系管理组 January 2003 目录 重点摘要 资料来源 顾客资料 购物经验 商品认知 顾客感知 建议 A.重点摘要 1.21-30岁顾客占半，50岁以上顾客比例较好又多高 2.过半分布在棠下、华景新城、石牌、东圃、五山； 3.顾客去万佳购物以乘公交车为主，步行次之；路程集中在30分钟以内 耗时5-20分钟的顾客占半 4.肯定再去万佳购物的顾客占36.3%； 5.万佳顾客客单价集中在100元以下 与好又多相比较低；耗时5-20分钟的顾客占半 A.重点摘要 6.知名度万佳顾客排序：万佳、好又多、百佳； 7.万佳顾客群中，曾在好又多购物的占69.2%； 8.万佳顾客中，最常购物地点为好又多的占51.7%； 9.去万佳购物的他店会员中，好又多会员占93.6%； 10.去万佳购物的好又多会员，59.6%最常购物地点为好又多，为万佳的占22.5%； A.重点摘要 11.万佳的生鲜类商品在种类及价格上均优于好又多； 12.顾客主要是通过“家人/朋友说起、家在附近 及广告”而知晓万佳新开店的； 13.针对购物环境、档次、交通、服务态度，顾 客对万佳的评价均优于好又多非好又多会员 更倾向于万佳； B.资料来源 定点街访 时间：2002.12.21-2002.12.27 地点：万佳出口处、附近汽车站、华港花园 2. 分