舆情管控-供电公司学员版(胡新桥老师)2013-精品·公开课件.pptVIP

Public?Opinion （英文“舆论”）直译即“公众的意见”，向来被视为一种无形的社会力量。 舆情 是通过一定方式传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过报纸、电视、电台、互联网（互联网新闻、新闻跟贴、转贴、社区、BBS论坛、博客……）等各种媒体，以及现代通讯等各种方式实现并加以强化。  舆情形成的动力模型 民生行业舆情工作的重要性 供电企业舆情工作的重要性 舆情诱因来源于两个方面 1、战略层面的危机 2、作业层面的危机 A、生产安全、产品质量问题引发 B、人力资源管理不当引发 C、财务管理不力造成引发 D、管理层及职工行为不当引发 四、解铃还须系铃人：借助媒体 我们中应对媒体的能力亟待强化。 1、西方：第四权力 2、中国：喉舌 补充阅读：六度空间理论 有一个数学领域的猜想，名为Six Degrees of Separation，六度分割理论或小世界理论等。 理论指出：你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。 感谢聆听！ 5、回应策略：回避各类问题陷阱 （1）重复提问策略，期望找到前后矛盾 （2）圈套策略：假设性问题，诱导性提问，有选择性答案的提问…… （3）挑衅策略：沉默的力量 * * * * * * * * * * * * 在这个项