餐饮管理2018年工作总结范文.docx

餐饮管理2018年工作总结范文 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 7 页 餐饮管理2018年工作总结范文 工作总结范文 一、公司制度 1.提高设施设备的管理水平，确保完好率。 设施设备的管理虽然做到了责任到人、但实际上责任人并不是每个人都懂设备的保养知识，明年我们将在这方面加大管理和培训力度，让每个责任人都熟知责任设备的性能和保养知识，建立起设备档案，确保完好率。 2.完善部门的各项规章制度 我们将再次对部门的各项规章制度进行完善，并制作更为详细的奖罚制度,做到奖罚分明。 3.调动服务人员的工作主动性 服务是旅游产业的生命线，服务质量直接影响着企业的经营及美誉度，可见其重要性。长期以来人员流动是困扰酒店的一大难题，餐饮业尤为突出，为了能够从根本上解决服务人员服务意识、服务技能技巧等方面的欠缺，加强服务过程中基层管理人员的全方位跟踪及巡查工作，力争在工作现场解决存在的问题，让员工在第一时间内掌握正确的服务技能及技巧，并以榜样作用带动员工，使员工能够积极主动地工作，稳步提高服务质量。 4.加强对基层管理人员的管理及工作指导 针对餐饮业人员流动频繁的特点，稳定管理人员队伍，对于企业来说是很重要的，只有管理队伍稳定才能保证日常的接待工作及服务质量。因此基层管理人员的管理能力是非常重要的，稳步提高基层管理人员管理能力及自身的业务技能