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（四）组织形象调查的内容 1、公众要求的调查 （1）组织“组织自我定位”，即弄清楚自身的本质，包括“我”是谁（组织名称），“我”做什么（产品及服务内容），“我”如何做（产销及服务方式）等。 （2）社会公众的期待与要求，即公众要我做什么（提供什么样的产品与服务），要“我”如何做（以什么样的方式才能保重公众利益得到最大限度的满足）等，进行公众要求的调查，尤其要重视民意测验和注重对舆论信息的收集。 2、组织形象要素的调查 （1）外在形象，包括组织的产品质量、服务特色，以及组织的经营管理规范、推销方式、公共关系、销售点的格调、商品的外包装，广告和组织标志、图案造型等。 （2）内在形象，包括组织宗旨，经营管理特色、管理者与职工的素质、人才、技术力量、产品的研制力、开发力以及创新与开拓精神等。 3、组织知名度、美誉度的调查 4、组织期望形象的调查 二、确定总体目标 （一）提升企业形象 组织可通过了解提升企业形象领域的实践和动态，体验鲜活而精彩的提升企业形象的案例，聆听专家对提升企业形象难点问题的解答，掌握实用工具并紧扣前沿，与广大公众切磋提升组织形象之道来提升自身的形象。塑造良好的形象往往更需要知名的品牌、时间的累积、广告的投入、产品的改进及售后的服务等重要因素。 （二）提高品牌知名度 应遵循以下规律： 简单 -告诉人家你是谁？你是做什么的？ 直接 尽量少绕弯子，一切创意围绕产品。Eg:：“斯达舒”利用谐音“四大叔”来宣传，突出了品牌名字，便于消费者来记忆。 出奇 要想别人记住你，你就得动点心思，让别人记住你。P18 产品为主角 要创新产品，情趣生活。如：奥班马就职后的几天内就制作了奥斑马就职模型，其产品栩栩如生，该公司就通过抓住社会热点突出了自己的产品。 记忆点 例如：农夫果园的“喝前摇一摇”就是记忆点方面很好的例子。 多说两变产品名 记住：在公关策划中，只出现一次组织和品牌名称绝对是一个失误，必须多出现两遍，消费者才可以看得到，别怕重复，宁多勿少。 第一章公关策划概述 一、策划与公关策划 二、公关策划的地位与原则 三、公关策划的内容 四、案例分析——原创策划“红丝带， 奥运之旅” 第一节 策划与公关策划 一、策划的理论 策划是组织通过激发创意，有效地配置和运用自身有限的资源，选定可行的管理方案，达成预定的目标或解决某一难题。 （一）策划的概念 策划，即有计划、谋划、筹划、打算之意，它是根据现有条件和目标要求，寻找事物因果关系，设计最佳行动方案的过程。 （二）对策划的不同解释 1．策划是整合策划不是万能的，只能在客观和主观条件所允许的范围内大显神通。 2．策划是过程策划不是简单地制定一个方案，而是要对整个项目运作过程加以动态把握，对出现的各种问题作出准确和快速的反应，捕捉稍纵即逝的机会。 3．策划是科学 （1）策划是思维科学。 （2）策划是设计科学。 （3）策划是实践科学。 （4）策划是整合科学。 二、公关策划的内涵 （一）公关策划的概念 1、公关策划的要素 公关策划的要素有：策划者、策划内容、策划渠道、策划对象和策划环境等。其中策划者策划的主体。 2、公关策划定义 公关策划是一种特殊的管理职能，是当代公共关系学整合的核心——帮助一个组织建立并维持它与公众之间的相互沟通， 从而帮助复杂多元化的社会更有效的取得一直和发挥作用。 公关关系策划就是指公共关系人员一分析预测为基础，更具组织自身形象的现状和目标要求，分析现有条件，对公关活动的主题、手段、形式和方法等进行构思和设计，确定公共关系活动的战略和策略，并制定出最佳计划方案的过程。 （二）公关策划的特征 1、超前性 （1）相对于其他决策者思维形成所需要的时间超前。 （2）相对于决策者认识理解所需的时间超前。 （3）相对与管理者行为分解所需的时间超前。 2、创造性 （1）策划必须整合资源。 （2）整合资源必须是创造性的。 （3）创造必须符合社会发展需要，不能为了创造而一味地标新立异。 3、智慧性 （1）策划中的智慧性，指的是总体策划要充分运用智慧，对各种信息资源的灵活运用。 （2）策划者要充分挖掘组织的潜在资源。 （3）组织策划，个人的作用不可否认，但大家的智慧则更是不可忽视。 4、谋略性，公共策划强调的是思维谋略，谋略是策划的特征，是策划思想的精髓 THANKS （二）公共策划的意义 1、公关策划的有效性 （1）寻求传播沟通的内容和公众易于接受的方式。 （2）提高传播沟通的效能。 （3）完备公关工作体系。 2、公关策划的目的性，性公关策划的目标是公关策划人员通过策划活动